IT共享产品运维经理(IT服务负责⼈) 20-30k
广州-番禺区 5-10年 统招本科 招1人 8月15日更新
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吴先生 6小时前在线 已认证
顾问 · 天津玉尺量才信息科技有限公司
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职位介绍
岗位职责: 1、规划并落地内部服务平台。主导智能客服、⼯单系统、知识库、⾃助诊断⼯具等产品从需求到上线的全流程,把⾼频⼈⼯运维动作转化为标准化产品功能,降低⼈⼯⼲预率。 2、搭建运维管理体系。定义事件分级、SLA标准、升级机制和质量反馈流程,建⽴产研团队与运维团队的交付边界,让运维从"救⽕"⾛向"可预期、可度量"。 3、⽤数据驱动服务改善。设计运维度量指标(响应时⻓、⼀次解决率、⾃助解决率、满意度等),定期输出服务质量报告,推动产品和流程的持续迭代。 4、带团队、打配合。搭建并管理产品运维团队,参与产品需求评审,从可运维性和⽤⼾体验⻆度把控产品设计⽅向。 任职资格: 1、必备: (1)主导过⾄少⼀个企业内部服务平台(⼯单/智能客服/ITSM/帮助中⼼等)的产品规划与落地,能讲清从痛点发现到效果验证的完整链路. (2)有运维流程体系从0到1的搭建经验(事件分级、SLA、变更管理等),不只是执⾏现成流程。 (3)带过5⼈以上运维或客服类团队,有建梯队、定考核的实际管理动作。 (4)能独⽴设计运维度量指标并⽤数据推动改善,⽽⾮凭感觉判断好坏。 (5)有协调产品、研发、业务多⽅资源推动项⽬落地的经历,处理过优先级冲突。 2、加分: (1)制造业或万⼈以上集团的IT共享服务中⼼背景。 (2)有智能客服机器⼈、知识库引擎的选型或实施经验。 (3)ITIL/ITSM相关认证。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:农/林/牧/渔

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更新时间:2026-08-16