光伏客服数据分析工程师 12-16k·13薪
北京-丰台区 3-5年 统招本科 招1人 8月10日更新
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姜女士 56分钟前在线 已认证
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职位介绍
1、客诉数据的收集、分析与报告,并对相关方输出: 基于售后系统,规划系统的各基地出货量数据以及OA相关出货流程的记录,月度统计客诉PPM值与基地间评比分,并对专项案件进行数据统计和分析,形成相应报表或报告,质量客诉会议上宣导与公示。可视化标准化呈现,便于管理者决策,也便于定期确认质量改善进度。 2、管理信息收集与数据的维护: 应外部需求,提供售后相关的统计数据或报告,并进行相应更新与维护。加强跨平台与跨部门的联动,协作与积极配合。有效促进内部数据共享与有机融合,成为相互支持与促进的动力,减少内耗,更好的落实案件处理效率的提升,和客户满意度的提升。 3、客服相关工作的过程记录存档管理,建立客诉档案库: 定期进行历史客诉记录的整理,分类归档,作为资料库。并从中提炼类型,处理方案等分析参考依据和有益历史经验总结,定期宣导和便于查询,有效指导后续售后案件的处理工作,以及作为客户友好型指导资料制作的优良素材,对于技术失效分析,案件处理效率提升和客户满意度的提升都大有助益。 任职要求: 1、教育背景:本科及以上学历;电气工程、电子信息技术或客户服务管理等专业。 2、培训经历: 了解光伏行业的基本知识和技术原理。了解公司的售后服务政策、流程以及档案管理等要求。 3、从业经验: 光伏行业相关工作经验。 4、技能技巧:具备良好的沟通和表达能力。具备一定的数据整理和分析能力。良好的英语(或其他目标语言)口语和书写能力。熟练掌握计算机操作技能,能够熟练使用公司的客服系统和其他相关软件。 5、良好的服务意识和应变能力。 6、良好的数据分析与改进能力。 7、具备持续学习和自我提升的能力。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:新能源

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更新时间:2026-08-16