【郑州呼叫中心运营主管招聘】-猎头顾问郑州招聘信息-猎聘

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人事主管 · 郑州三滴企业管理咨询有限公司

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职位介绍: 岗位职责一、团队管理与日常运营负责带领4–5名国内运营专员，统筹推进海外本地及离岸账款跟进团队的日常运营与落地管理工作。结合公司整体业务指标，拆解并制定海外账款处置团队日度、周度、月度运营工作计划，全程跟进执行落地，保障团队核心业绩目标达成，包含账款回款率、逾期管控率、资金回收成本控制等关键指标。实时监控海外团队呼叫数据、通话接通率、业务处置效率等核心KPI数据，定期开展数据复盘与运营盘点，精准定位业务运营短板，输出可落地的优化方案，持续提升团队运营效能。二、招聘、培训与团队建设参与海外账款跟进专员、国内运营团队人员的招聘筛选工作，搭建完善的人才梯队储备体系，保障团队人员稳定供给。搭建并持续迭代海外贷后业务培训体系，覆盖新人入职通识培训、标准化沟通话术、账款处置技巧、业务属地法律法规、合规风控规范等核心内容。搭建科学有效的团队激励与考核机制，营造良好的团队氛围，增强团队凝聚力，有效降低海外一线团队及国内运营团队的人员离职率。三、质检管理与合规风控制定并持续完善海外贷后业务的质检标准（QA）及标准化作业SOP流程，监督国内质检、运营专员落地执行日常质检督查工作。严格把控海外业务全流程合规风险，确保一线人员业务操作完全符合各业务覆盖国家、地区的法律法规及行业规范，杜绝各类违规操作事件发生，保障业务合规稳健运营。任职要求一、工作经验大专及以上学历，具备3年及以上呼叫中心客服、电话营销相关从业经验；拥有1年及以上呼叫中心组长、主管等基层管理经验，有跨国、海外远程团队管理经验者优先。优先录用有北上广深一线城市大型呼叫中心、互联网金融、跨境电商行业运营管理经验者。二、业务与专业能力熟悉呼叫中心全流程运营管理逻辑，熟练掌握呼叫系统操作、人员排班管理、KPI考核体系搭建、质检督查及员工培训全流程工作。具备优秀的数据敏感度与数据分析能力，可通过各类运营数据精准挖掘业务瓶颈，独立梳理并落地优化解决方案，持续提升团队业务产能与运营效率。三、语言与综合素质具备良好的沟通协调能力，可高效对接、统筹海外本地团队开展工作，英语口语流利者优先。拥有极强的抗压能力、跨文化沟通能力及结果导向思维，能够适配跨时区、高强度的业务运营节奏，具备优秀的问题解决能力与团队统筹管理能力。

其他信息: 语言要求：普通话 + 英语; 行业要求：人力资源服务

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