【武汉汽车服务运营总监招聘】-猎头顾问武汉招聘信息-猎聘

张女士 2天前在线已认证

猎头顾问 · 北京信业精汇管理咨询有限公司

简历处理快回复速度快

聊一聊

职位介绍: 1、全国服务网络管理： ①统筹全国授权经销商商、补能生态布局规划、准入审核、考核评估与退出机制，优化服务覆盖密度。 ②制定并推行适配新能源的专属服务标准与流程，确保授权渠道服务一致性、合规性、专业性。 ③建立网络KPI监控与评估体系，定期开展服务审计、现场帮扶，推动渠道能力提升与问题整改。 ④管理授权渠道商务政策、返利、激励与能力支持。 2、客户体验与满意度管理： ①全面负责CSI/SSI、NPS净推荐值、用户投诉率、转介绍率等指标的提升，建立用户体验闭环管理机制。 ②分析用户反馈数据（APP评论、投诉内容、调研结果），推动服务流程闭环改进，贴合用户需求。 ③策划实施服务营销活动，提升用户粘性、复购率与增值服务渗透率。 3、团队与人才管理： ①搭建总部和区域服务运营团队架构并实施管理。 ②构建全国经销商渠道人才培训体系，组织层级化培训与认证，提升渠道团队服务水平。 ③建立人才梯队，支撑业务长期发展与网络扩张。 4、数据驱动与创新发展管理： ①建立售后业务数据分析体系，重点分析用户行为数据、网络运营数据，通过数据诊断业务痛点、挖掘增长机会，制定并落地优化方案。 ②探索新能源专属服务创新模式，打造品牌服务差异化优势。 ③跟踪新能源汽车行业前沿技术与服务模式，推动服务体系持续迭代升级，适配产品迭代与用户需求变化。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：整车制造,汽车交易/后市场

猎聘温馨提示：

1. 如您发现平台内招聘方存在以下违规行为的，请立即举报

· 扣押您的身份证件或者其他证件；
· 要求您提供担保人、担保金或者以其他名义向您收取财物（如培训费、体检费、资料费、置装费、押金等）；
· 强迫您入股或者向您集资；
· 以招聘名义牟取不正当利益；
· 发布虚假招聘广告信息；
· 工作时长违反劳动法规定；
· 存在其他损害您的合法权益的行为。

2. 如您应聘的岗位属于涉外劳务合作/海外岗位的，请务必核实招聘方对外劳务合作资质取得情况，同时注意自身资金安全，防范招聘欺诈。

猎聘温馨提示：

猜你喜欢