运营管理部总监-细胞行业背景 30-50k
上海 10年以上 本科 招1人 7月27日更新
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avator
李女士 4天前在线 已认证
资深顾问 · 北京允能新程企业管理有限公司
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职位介绍
核心定位: 统筹细胞存储与应用业务全链路大运营管理,衔接前端销售、中端客户服务、后台支撑体系,通过指标管控、流程搭建、数据赋能,保障整体业务高效运转、销售目标落地,兼顾客服服务质量与后台规范化管理。 岗位职责: 1、统筹销售指标全流程管理,结合公司战略与细胞业务特性,制定年度/季度/月度销售目标,完成指标拆解、排布下发、过程追踪及复盘优化,推动目标落地。 2、负责客服体系全模块管理,搭建细胞存储、应用业务的客服服务标准与流程,统筹客户咨询、售后跟进、满意度维护、客诉处理等全环节工作,提升客户留存与口碑。 3、统筹后台团队全域管理,直管销售内勤、大数据、数据运营板块,搭建后台标准化工作体系,保障内勤支撑、数据统计、业务分析等工作高效落地。 4、依托大数据与数据运营做业务赋能,梳理核心业务数据,输出运营分析报告,优化业务流程与运营策略,联动销售、产品等部门解决业务痛点,提升整体运营效率。 任职要求: 1、本科及以上学历,5年以上大健康/细胞生物行业大运营统筹管理经验,精通销售运营、客服管理、后台支撑全模块,有同行业运营总监岗位经验优先。 2、精通销售指标制定、拆解、排布与过程管控,具备极强的目标管理与业务复盘能力,能通过运营手段推动销售业绩达成。 3、熟悉客服体系搭建与团队管理,了解细胞存储、应用业务的客户服务核心需求,具备客诉管控与服务质量优化经验。 4、具备数据运营与大数据分析思维,能统筹销售内勤、数据团队管理,熟悉业务数据梳理、分析及运营决策落地,强跨部门协调与流程管控能力。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:生物技术

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