【上海客服支持专家（中台运营）招聘】-猎头顾问上海招聘信息-猎聘

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职位介绍: 专注全球海外网点客服体系建设、服务质量治理、工单流程标准化、跨国运营赋能与风险管控，支撑东南亚、中东、拉美等海外网络规模化高质量扩张，沉淀集团全球化客服运营标准体系。岗位职责 1、全球服务质量指标治理：搭建海外各国网点客服质量监控、数据预警机制，复盘区域服务短板，输出整改方案并闭环落地，对全球客诉率、满意度、渠道通畅度等核心指标负责。 2、全球工单体系标准化建设：统一海外工单响应、分级处理、时效管控、质检复盘标准，解决工单超时、处理不规范、闭环率低等问题，持续迭代流程、提升全球工单运营质量。 3、平台客服运营与排名提升：负责跨境电商平台工单、IM咨询、客诉兜底业务对接，对标平台考核规则优化海外站点服务能力，持续提升平台服务评分与履约口碑。 4、客户声音沉淀与网络风险预警：建立全球客户问题归因、复盘迭代机制，沉淀高频问题库与风险库，提前识别网络运营隐患，输出防控策略，保障海外网络稳定运营。 5、海外客服体系赋能提效：搭建海外客服SOP、质检标准、管理制度与绩效体系，从质量、人效、成本、体验四维精细化运营；通过案例萃取、标杆复制、区域培训，全面提升各国客服团队专业能力，实现降本提效。 6、全球化专项项目推进：承接集团客服体系升级、流程优化、标准化落地等专项项目，跨区域、跨部门推动落地，输出可复用的全球化运营方法论。任职要求 1、学历要求：统招本科及以上；仅头部快递行业10年以上资深人选可放宽至统招大专，非统招一律不接受。 2、行业背景：必须具备顺丰/京东物流/三通一达/德邦/苏宁物流等头部快递甲方经历，快递行业累计经验≥3年；纯货代、仓储、供应链、三方物流不匹配。 3、5年以内工作经验，2年以上快递行业客服管理、服务质量管控、流程体系搭建经验，有海外/多区域赋能经验优先。 4、擅长数据复盘、问题治理、流程标准化、跨区域项目推动；具备基础英语能力优先；抗压性强、执行力高，可接受短期出差。岗位亮点 1、上海总部高薪中台岗，年薪相对高，对标行业高级专家层级； 2、统筹全球海外业务，体系搭建话语权充足，成长空间远超常规省区岗； 3、纯甲方快递体系、赛道纯正、履历含金量高，团队成熟、平台稳定

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：货运/物流/仓储

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