集团运营总 20-40k·15薪
宁波 10年以上 本科 招1人 7月31日更新
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周先生 2天前在线 已认证
集团招聘经理 · 宁波和风细雨人力资源有限公司
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职位介绍
岗位职责: 1、品质战略规划: 制定集团物业服务品质战略与年度品质提升计划,推动品质管理体系与集团发展战略深度协同。 2、品质体系搭建: 负责集团物业服务品质管理体系的顶层设计与持续优化,涵盖住宅、公建(学校、医院、政府办公楼等)、商业等多业态服务标准。 3、品质管控与督导: 统筹集团品质巡检、专项检查及暗访工作,建立品质数据监控体系,定期输出品质分析报告,推动问题整改与闭环管理。 4、客户满意度管理: 建立客户满意度调研与反馈机制,分析客户诉求与投诉数据,推动服务短板改进,持续提升客户满意度与品牌美誉度。 5、标准化与体系建设: 统筹服务标准研发、ISO体系认证、SOP制定与优化,推动标准化在分子公司及项目的落地执行。 6、品质提升专项: 策划并实施品质提升专项活动(如标杆项目打造、服务触点优化、品质竞赛等),推动整体服务品质升级。 7、团队建设与管理: 负责品质管理团队的建设、培养与考核,提升团队专业能力与执行力。 任职要求: 1、本科及以上学历,物业管理、酒店管理、工商管理、标准化管理等相关专业优先。 2、具备10年以上物业行业品质管理经验,其中至少5年以上集团或区域层面品质管理岗位经验。 3、有头部物业企业(如绿城、万科等)品质管理经验者优先。 4、有丰富的公建业态品质管控经验者优先。 5、有ISO体系认证全流程经验者优先。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:物业/商业管理

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更新时间:2026-08-14