【上海客服总监（体系认证）招聘】-猎头顾问上海招聘信息-猎聘

李女士 1天前在线已认证

猎头 · 北京古德莱克国际咨询有限公司

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职位介绍: 1、负责公司ISO体系认证、资质认证、年审、换证、审核对接等全流程客户服务与客户关系维护，统筹售后维系、投诉处理、客户留存与二次转化，是认证机构客户服务体系的核心管理岗位，保障项目顺利落地、客户满意度及老客户复购率。 2、负责老客户咨询接待、认证流程答疑、资料清单告知、进度跟进；对接各类体系认证项目全流程落地，及时同步审核排期、现场审核安排、证书制作及下发进度。 3、统筹客户资料收集、整理、初审及对接项目部/审核老师；跟进整改项闭环、审核问题答疑、证书公示查询，把控项目节点，确保项目按期拿证、零差错交付。 4、负责存量客户日常维系、年度监督审核、到期换证提醒、证书年审续期跟进；挖掘客户二次需求、增项认证、年度维保、配套咨询服务，提升客户复购率与转介绍率。 5、及时处理客户咨询、异议、投诉及突发问题，协调审核老师、业务、技术、售后资源解决问题；定期回访客户，统计客户满意度，建立客诉台账，优化服务流程，维护公司品牌口碑。 6、建立客户档案、项目进度台账、到期台账、回访台账；定期输出客服工作报表、到期客户清单、续约转化率报表，为公司业务运营提供数据支撑。任职要求： 1、本科及以上学历，流利的英语听说读写。 2、熟悉认证、审核或相关行业流程者优先；熟悉ISO三体系、各类资质认证基本流程，了解年审、换证、监督审核规则者优先； 3、具备团队管理或跨地区/跨领域管理经验。 4、具备集团大客户管理能力。

其他信息: 语言要求：英语; 行业要求：检测/认证

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