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合伙人 · 千帆人力资源（浙江）有限责任公司

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职位介绍: 岗位职责： 1. 客诉工单与售后维护：负责平台工单处理、邮件往来、客户咨询应答；针对装饰镜易碎、大件物流破损、厨电功能故障、退换货、平台无理由退款等Wayfair特有售后规则，处理客诉、索赔、纠纷，维护店铺ODR指标与店铺评分。 2. Listing精细化运营：负责家居镜、厨电产品上架、信息编辑、类目匹配、参数完善；优化标题、五点描述、产品长描述、Search关键词、图片排版，精通Wayfair后台类目逻辑、产品属性填写，提升产品自然收录与曝光。 3. 数据监控与运营复盘：每日监控店铺曝光、流量、点击率、转化率、出单数据；跟踪竞品定价、排名、活动动态，定期输出运营报表，分析链接波动原因，结合平台算法调整优化运营动作。 4. 大件库存与供应链管控：熟悉Wayfair大件物流、海外仓配送模式，监控SKU库存水位，结合销售节奏制定备货计划；管控大件镜、厨电仓储周转、滞销库存，降低仓储费、弃货成本，控制断货与积压风险。 5. 平台广告与排名优化：熟练操作Wayfair Sponsored Ads广告后台，搭建广告活动，优化关键词出价、否定投放，控制广告投产比；结合平台流量算法，提升产品自然排名，放大优质链接出单能力。 6. 平台活动营销：负责Wayday、黑五、网一、节日专场等平台活动提报、价格管控、活动排期；配合平台促销机制设置折扣、捆绑活动，做好活动流量承接，活动结束后完成数据复盘与优化沉淀。 7. 业绩目标达成：根据公司销售目标，制定店铺月度、季度运营计划；优化产品定价、利润结构，稳定链接单量，提升店铺整体销售额与利润率，完成既定业绩指标。岗位要求： 1. 平台合规与账号管理：精通Wayfair平台规则、大件家居入驻审核标准、产品合规条款；严格把控家居装饰镜、厨房电器类目合规要求，包含材质认证、安全认证、产品标注，规避侵权、下架、处罚风险，保障店铺权重与账号长期安全稳定。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：家电

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