APP用户运营
30-60k·13薪
广州
3-5年
学历不限
招1人
8月14日更新
- 职位介绍
- 从总部视角统筹全球用户运营体系建设，覆盖线上App、新媒体、社交社区及线下车主活动，推动品牌用户增长、会员体系建设及口碑传播。深刻理解汽车/摩托车车主行为，熟悉海外市场用户运营，并能将数字化与线下活动结合，打造可规模化、可复制的用户运营模型。
岗位职责
整体运营规划与体系搭建
1. 制定年度用户运营战略及预算，明确全球用户运营核心目标与考核指标，贴合品牌多车型矩阵及业务节奏。
2. 搭建标准化用户运营流程与管控体系，统一全球用户运营规范，优化用户全生命周期链路，实现线上线下联动。
3. 跟踪行业及海外竞品用户运营策略，结合车主画像与核心需求迭代运营方案，打造差异化品牌用户体验。
用户口碑管理
1. 全渠道监测用户口碑，预警及危机处理，快速响应并化解负面舆情，维护品牌声誉。
2. 主导NPS、CSI等满意度核心指标提升，优化购车、用车及维保全流程用户体验。
3. 挖掘优质用户口碑素材，策划正向口碑传播内容，建立口碑管理及复盘机制。
KOC/核心用户体系管理
1. 搭建车主KOC筛选、孵化及分级管理体系，形成覆盖全球主要市场、适配各车型的核心KOC矩阵。
2. 制定KOC运营及激励机制，推动车主自发内容创作和分享，实现口碑裂变及潜客转化。
3. 管控KOC运营成本与效果，优化合作模式，总结可复制方法论。
俱乐部及线下活动管理
1. 构建全球车主俱乐部体系，规划线上线下特色主题活动，贴合不同车型用户属性，落地区域活动。
2. 全流程把控活动策划、执行与复盘，控制预算，提高车主参与度及品牌归属感。
3. 搭建车主会员运营体系，盘活私域用户资产，推动老客复购及口碑推荐。
任职要求
1. 本科及以上学历，5年以上用户运营经验，具备从0到1搭建运营体系及业务冷启动经验；海外用户运营经验优先。
2. 深入了解四轮或两轮车主行为及需求，熟悉汽车/摩托车行业用户特性。
3. 熟悉App及新媒体运营全流程，包括会员体系、积分、内容、社区及数字化活动策划。
4. 有全球视角，能统筹跨市场用户运营策略，协调线上线下活动资源。
5. 逻辑清晰，自驱力强，具备创新意识。
6. 拥有跨部门沟通、协调、抗压能力及高执行力。
7. 英语流利，可作为跨国沟通和业务推进工作语言。
8. 有线下活动策划与执行经验者优先。"
- 其他信息
- 语言要求：不限
- 行业要求：其他制造业
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