【深圳日本客户服务经理（英语日语 TOB软件行业背景 SAAS行业 IT服务）招聘】-猎头顾问深圳招聘信息-猎聘

刘女士 2天前在线已认证

猎头顾问 · 贵阳锐仕方达人力资源有限公司

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职位介绍: 岗位职责： 1. 项目全流程跟进与进度管控全权负责日本海外客户项目交付全流程执行，全程记录、跟进从初期客户沟通、项目启动到最终效果验证的所有关键节点，严格把控项目进度，确保项目落地不偏离既定时间表，保障交付时效性与完整性。 2. 客户会议支持与需求挖掘匹配全程参与客户技术调研会议（Discovery Call），负责项目背景宣讲、客户技术环境信息采集、客户需求梳理汇总；协助上级结合客户实际情况，为客户精准匹配标准化技术方案，夯实项目交付基础。 3. 技术交付协同与客户对接作为项目核心对接人，向日本客户同步、下发标准化技术指南，一对一协助客户技术团队解读文档核心要求，跟进客户侧基础环境部署、落地推进工作，打通技术交付落地的客户对接链路。 4. 问题识别、反馈与落地解决主动识别项目实施过程中的各类阻碍，包括客户文档理解偏差、内外部团队协调不畅、落地执行卡点等问题，及时同步反馈至公司内部技术团队，在专业指导下协助客户排查、解决流程障碍，保障项目顺利推进。 5. 数据进度同步与案例沉淀负责维护Google合作方Pipeline进度台账，实时同步项目最新进度；常态化收集、整理日本客户反馈信息，梳理项目交付全流程素材，完成项目案例沉淀，助力团队业务复盘与经验复用。 6. 团队知识资产维护更新持续协助迭代、完善项目交付文档、标准化作业流程（SOP）库，修正内容偏差、补充最新业务规范，保障团队知识资产的准确性、时效性与完整性。 7. 跨文化双语沟通衔接承担日本客户与公司中/英文技术团队的双向沟通桥梁工作，负责日常会议口译、商务及技术邮件往来、项目信息双向同步，保障跨语言、跨团队沟通高效无偏差。岗位要求： 1. 语言能力：日语达到母语或商务高阶水平（N1及同等资质），可独立完成日本企业客户会议对接、商务洽谈、电话及邮件全场景沟通，熟练开展服务介绍、项目讲解、售后跟进等工作；同时具备流利的中文或英语听说读写能力，可顺畅对接海外团队，适配跨文化沟通场景。 2. 工作经验：拥有2年及以上Account Manager、客户成功（Customer Success）、技术客户经理（TAM）、B2B企业客户对接相关全职经验。 3. 行业认知：具备日本企业客户服务经验，深度熟悉日本商务礼仪、沟通逻辑及合作模式，擅长维护日系企业客户关系。 4. 核心能力：具备优秀的客户关系维护、商务沟通能力，可搭建长期稳定的客户合作关系；拥有成熟的多项目管理能力，可同时跟进多个客户项目，统筹管控项目进度、潜在风险及交付质量。 5. 执行素养：具备极强的多任务处理能力与时间管理能力，工作细致严谨，可精准跟进各项交付细节，保障任务按时保质落地；面对复杂问题具备耐心与抗压韧性，响应客户诉求及时高效。 6. 学历背景：本科及以上学历，英语、国际贸易、计算机、市场营销等相关专业优先。加分项 1. 拥有Google Cloud、Google Ads等谷歌全系产品及生态相关工作、项目经验。 2. 具备IT服务、SaaS行业、技术咨询从业背景，熟悉CDN、CRM等相关系统及技术概念。 3. 有与Google、大型国际科技公司合作的项目落地经验。 4. 具备基础互联网IT技术理解能力，无需编程能力，可快速读懂、传递核心技术文档要求，熟练学习Google Ads、GTM等相关工具概念。 5. 拥有跨国团队协作、海外工作/留学经验，适配国际化业务场景。 6. 具备2B软件服务、客户成功相关实习或工作经验者优先。

其他信息: 语言要求：英语 + 日语; 行业要求：批发/零售

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