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谭添添 7小时前在线已认证

项目经理 · 慧择国际人力资源（深圳）有限公司

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职位介绍: 职位详情全球化消费电子头部上市企业，业务覆盖全球主流市场，多条产品线市场占有率持续领跑，平台规模稳定、项目资源充足，能为质量从业者提供广阔的职业上升空间与高含金量履历背书。本岗位统筹客户质量（CQE）全模块管理，直接向高阶汇报，核心负责市场质量体系搭建、TOP 问题跨部门改善与质量工作 AI 化建设，配套完善的薪酬福利与长期激励机制。团队管理扁平化，沟通高效无内耗，设立技术 + 管理双向晋升通道，支持长期专业深耕与能力成长。职位描述：统筹 CQE 专业线体系建设，搭建团队能力框架、岗位序列标准、人才培养体系与绩效管理机制，带领团队完成售后质量全链路目标；搭建多维度市场质量监控体系，覆盖 RMA 数据、产品星级评价、客户声音（VOC）、退货率等核心指标，制定质量预警机制与改进优先级判定规则；主导跨部门质量改进项目，联动研发、制造、采购团队推进 TOPN 客诉问题闭环，牵头根因分析、对策落地与效果验证，确保 8D/CAPA 流程高效落地；推动售后质量工作 AI 智能化落地，落地 RMA 智能分析、故障智能诊断、改进闭环追踪等工具，将售后故障处理经验沉淀为标准化知识库；向客服团队输出技术解决方案，搭建常见问题应答库与故障处理 SOP，提升一线问题解决率与客户满意度；梳理并明确 CQE 与 DQE、PQE 的职责边界，沉淀客户质量工作方法论，持续优化售后质量改进闭环流程。任职要求：本科及以上学历，8 年以上消费电子 / 智能硬件行业售后质量 / CQE 相关经验，3 年以上团队管理经验；精通 RMA 数据分析、失效分析、8D 报告、CAPA 闭环管理，具备完整的客诉质量改进项目经验；具备强数据分析能力，能从海量售后数据中识别关键质量风险，驱动跨部门制定改善优先级；有 AI 质量工具使用经验（如 RMA 智能分析、数据可视化看板等），理解 AI 在售后质量场景的应用价值；具备强跨职能推动能力，能在无直接权限的情况下，联动研发、制造端落地质量改进方案；熟悉欧美市场退货政策与海外消费者质量诉求，有全球化售后质量管理经验优先。加分项：有汽车、人形机器人、智能手机、智能终端行业质量经验；有六西格玛黑带 / 绿带认证；有头部消费电子企业 CQE 团队管理经验。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：智能硬件/消费电子

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