客服经理
15-30k·15薪
自贡
5-10年
大专
招1人
7月31日更新
- 职位介绍
- 岗位职责:
1.负责优化及管理客服团队，建立规范、高效的客服运营管理体系;制定团队目标、绩效考核及人员发展规划;降低人员流失率，保障团队承接能力
2.带领客服团队通过人员能力提升、话术优化、激励机制设计、数据监控等方式达成部门绩效指标;对平台的服务
质量和咨询转化结果负责;3.负责客服团队方法论及优秀话术的沉淀与萃取，定时进行业务提升培训，提高团队的业务能力;4.制定与完善用户管理制度，优化业务与服务链路，提升交易转化，服务质量以及客户满意度;5.完成领导安排的其他工作任务。
任职要求:
1.大专及以上学历;30-40岁
2.5年以上客服相关工作经验且3年以上100人客服团队管理经验，带交易转化性质的团队优先;3.能承受较大工作压力，善于沟通有耐性，团结协作意识强，有危机意识和危机处理能力;4.熟练使用WORD，excel，PPT等各类办公软件。有良好的数据分析能力。
- 其他信息
- 语言要求：不限
- 行业要求：游戏
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