年薪60-70万,IT 高级产品经理,3901. 55-60k
深圳 5-10年 统招本科 招1人 7月16日更新
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南女士 1天前在线 已认证
猎头顾问 · 西安睿凡绅人力资源管理有限公司
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职位介绍
岗位职责 1、负责 Shokz 全球客服系统产品全生命周期管理,包括:产品规划、需求调研、方案设计、项目落地及迭代优化,聚焦提升客服团队人效、降低运营成本、优化用户服务体验; 2、主导 AI 与非 AI 工具融合设计,涵盖智能对话机器人、智能外呼、智能质检等 AI 模块,以及在线 / 热线客服、工单流转、客服排班等传统客服工具,适配零售电商复杂咨询场景; 3、深入对接业务侧 (体验、运营、售后) 与客服一线团队,输出高质量产品需求文档,协调跨部门资源推进项目上线; 4、建立数据监控指标体系,跟踪核心数据 (如:客服响应时效、问题解决率、用户满意度),驱动产品迭代; 5、关注行业前沿技术与竞品动态,调研零售电商领域客服产品创新,推动客服系统的智能化升级; 任职要求 1、本科及以上学历,5 年及以上互联网产品经理工作经验,有至少 3 年中 / 大型 C 端电商客服系统相关产品经验,理工科专业优先; 2、熟悉 AI 和非 AI 客服工具的设计逻辑,能独立完成复杂功能模块的方案设计与落地; 3、了解零售电商客服核心业务流程,包括:售前咨询、订单跟进、售后维权、退换货处理、客户投诉等,提出针对性的产品解决方案; 4、有较好的数据敏感度,能通过数据分析发现产品问题并提出优化方向的产品思维; 5、具备良好跨部门沟通协作能力,能高效协调研发、运营、客服等团队推进项目;抗压能力强,能适应较快的项目节奏; 6、具备小团队管理经验 (至少 1 年以上 5 人团队管理或带教经验),有良好的知人善任和团队激励能力;
其他信息
语言要求:不限
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更新时间:2026-08-15