投诉举报运营专家-重庆 35-55k·15薪
重庆 5-10年 统招本科 招1人 8月12日更新
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职位介绍
岗位描述 1.投诉举报运营管理:负责各渠道投诉、举报事项核查和风险案件、现场来访案件处置等,能够快速定位用户问题,为客户提供专业、高效的服务解决方案,积极妥善处置投诉和举报事项; 2.风险预判和溯源优化:对接上级监管部门,有良好的业务视角、风险预判能力,能提前预防风险或前置解决问题,联动公司各部门共同推进业务源头优化; 3.数智化的运营视角:以科技驱动提升消保运营能力,沉淀数智化消保服务模式,协调解决技术实现与业务需求的矛盾点; 4.跨部门协同:高效协同合规、业务、产品各相关团队,精诚合作。具备优质的服务解决能力,持续调优用户体验。 岗位要求 1.本科及以上学历,法律、金融等专业优先;具备5年以上大型银行等金融行业、互联网客户投诉和举报等运营经验,熟悉客户投诉领域的关键指标和体验运营方法; 2.有出色的跨部门沟通、团队沟通协作能力,有较强的责任心和主人翁意识; 3.拥有良好的项目管理能力、运营推动能力,且具备良好的数据分析能力;敏锐的风险意识和良好的风险识别能力; 4.工作踏实,能有较强的抗压能力,有投诉举报处置、突发事件风险管理、监管对接等经验者优先。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:科技金融

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更新时间:2026-08-14