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深圳-南山区 5-10年 统招本科 招1人 7月29日更新
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宋先生 8小时前在线 已认证
猎头顾问 · 北京惠信企服科技有限公司
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职位介绍
岗位职责 1、负责 Shokz 全球客服系统产品全生命周期管理,包括:产品规划、需求调研、方案设计、项目落地及迭代优化,聚焦提升客服团队人效、降低运营成本、优化用户服务体验; 2、主导 AI 与非 AI 工具融合设计,涵盖智能对话机器人、智能外呼、智能质检等 AI 模块,以及在线 / 热线客服、工单流转、客服排班等传统客服工具,适配零售电商复杂咨询场景; 3、深入对接业务侧 (体验、运营、售后) 与客服一线团队,输出高质量产品需求文档,协调跨部门资源推进项目上线; 4、建立数据监控指标体系,跟踪核心数据 (如:客服响应时效、问题解决率、用户满意度),驱动产品迭代; 5、关注行业前沿技术与竞品动态,调研零售电商领域客服产品创新,推动客服系统的智能化升级; 任职要求 1、本科及以上学历,5年以上互联网产品经理工作经验,有至少3年中/大型C端电商客服系统相关产品经验,理工科专业优先。 2、熟悉AI和非AI客服工具设计逻辑,能独立完成复杂功能模块的方案设计与落地,3、具备良好的跨部门沟通协作能力和小团队管理经验。 4、了解零售电商客服核心业务流程,包括:售前咨询、订单跟进、售后维权、退换货处理、客户投诉等,提出针对性的产品解决方案;
其他信息
语言要求:不限
行业要求:电子/半导体/集成电路

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更新时间:2026-08-16