【青岛海运客服经理招聘】-猎头顾问青岛招聘信息-猎聘

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职位介绍: 工作职责：一、海外代理与客户对接 1. 负责与海外代理、海外客户的日常沟通（邮件、电话、即时通讯工具），跟进海运进出口业务全流程； 2. 接收海外代理指定货订单，审核托书（Shipping Instruction），按流程在业务系统中完成订单录入与下单操作； 3. 对海外代理的询价予以及时、积极的回复，为公司争取更多的操作货； 4. 维护海外核心代理关系并延伸开发，增强互动，稳定合作渠道。二、全流程操作跟进 1. 负责从接单到货物出运的全过程跟踪，涵盖订舱、拖车、报关、对单、放货等环节； 2. 安排运输计划，根据客户需求协调海运订舱、空运订舱或陆运（铁路/公路）运输安排； 3. 制作、审核及处理各类海运/空运/陆运单证文件（提单、舱单、报关资料等），确保信息准确； 4. 实时跟进货物运输轨迹，及时向海外客户同步船期、航班、清关、派送进度； 5. 负责订舱确认、舱单核对、提单核对、放单、改单、截单资料整理与递交。三、异常处理与协调 1. 处理海外业务中的各类异常问题：舱位延误、甩柜、查验、改港、滞箱滞港、清关异常等； 2. 协调内外部资源快速解决运输中的突发问题； 3. 处理客户投诉与纠纷，跟进解决各类问题； 4. 与船公司、报关行等协作方保持高效沟通。四、内部协同与资源整合 1. 与操作部、航线部联动跟进订舱进度，重点盯控订舱确认、舱位锁定等关键节点； 2. 与内部销售、操作团队保持信息同步，确保进出口业务衔接顺畅； 3. 整合运用公司各类资源，为客户提供专业的物流方案计划。五、费用管理与结算 1. 核对海外往来费用，完成账单核对与对账开票； 2. 录入系统应收应付费用，审核单证费用； 3. 整理业务台账、业务报表，做好客户资料归档维护。任职资格： 1、本科及以上学历，国际贸易、商务英语、物流管理、国际货运相关专业优先。 2、5年以上国际货代、跨境物流、外贸单证、海外客服相关经验优先，熟悉海运基本操作流程、货代常用术语、提单知识者优先，有海外指定货操作经验者优先。 3、英语听说读写流利，能无障碍与海外客户/代理进行全英文邮件、电话及即时通讯沟通。 4、熟练使用Office办公软件（Excel、PPT等），熟悉货代操作系统，具备一定的国际贸易及货代知识。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：货运/物流/仓储

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