售后主管 10-15k
苏州-昆山 3-5年 大专 招1人 7月21日更新
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张女士 2天前在线 已认证
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职位介绍
职位概要:负责售后技术支持,及时响应客户售后服务需求,组织团队完成维修、保养与改造,处理客户投诉或纠纷,管理售后团队,提升服务质量与客户满意度,维护公司品牌形象,推动公司业绩持续增长。 负责本部门的人才培养和业务改善,持续推进优化,消除浪费。 主要工作内容: 售后服务&管理: 协助部门长执行并完善售后服务流程和标准,确保售后服务工作规范化、标准化,提高服务质量和效率 与营业部门紧密合作,制定并执行客户点检计划,针对公司销售的铸造设备对客户进行定期的走访、点检工作,并作成点检报告,协助营业业务完成部品订货 建立良好的客户沟通渠道,与重要客户保持密切联系,了解客户对产品使用情况及售后服务的满意度,及时处理客户投诉和反馈,提高客户忠诚度 及时响应客户的售后需求,统筹安排维修、保养、改造、培训等售后服务工作,确保客户设备不停机 对售后服务工作进行整体把控和评估,定期分析售后服务数据,如维修及时率、客户走访率、点检部品成交率、客户满意度等,持续改进售后服务工作,提升公司产品竞争力 关注行业动态,根据市场需求和客户反馈,挖掘客户的潜在需求,及时向部门长提出售后服务改善建议,推动业务拓展,保持公司在市场上的竞争优势 协助营业账款及时收回,防止或减少企业呆账的发生和不良资产的形成 其他管理: 协助部门长进行部门人员的日常工作安排及人员调配、考核等,根据需求合理分配工作任务,识别工作中的异常问题,及时处理并汇总上报 协助部门长制定并实施年度培训计划,组织开展相关技能培训、安全培训等,提高部门人员的业务能力、安全意识 协助部门长制定个人行动计划,并对其进行检查、调整和控制,以充分调动售后人员的工作积极性 负责处理本部门突发事件,并定期向部门长汇报工作 完成领导交办的其他工作任务等 任职要求 1、大专及以上学历,机械设计制造及其自动化、材料成型及控制工程、电气工程等相关专业 2、三年以上大型设备售后经验,熟悉电气或机械 、智能化、可视化 3、有团队管理带下属的经验
其他信息
语言要求:不限
行业要求:电气机械/器材

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更新时间:2026-08-14