【上海 IT Support Analyst(英语)招聘】-猎头顾问上海招聘信息-猎聘

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猎头顾问 · 上海乐叶人力资源有限公司

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职位介绍: 主要负责办公司的IT设备和Ticket支持，英语可作为工作语言职位概述：作为同事寻求IT技术援助的联系人（通过现场、电话或邮件），提供初步问题分类响应，或协助完成服务单记录及升级流程。为IT项目及项目交付提供技术支持资源。主要职责与任务：知识与技能：必需条件：  拥有2-3年以上类似IT支持岗位工作经验。  能够通过诊断技巧和针对性提问进行远程故障排查。  根据所提供问题详情确定解决方案，并协助同事完成问题解决过程。  准确分类和记录事件、问题及其解决方案。根据现有规程创建并维护完整的文档。  倡导同事采用自助解决方式，并将未解决的问题升级至下一级IT支持。  向同事提供准确的IT产品或服务信息，并就未解决的服务单提供反馈。  执行并对内部IT相关政策、流程和程序（例如员工入职工作流）提供建议。  完成基础行政任务，如设备订购与发货。  积极倡导客户体验在业务中的重要性。  融入办公室文化、行为规范与纪律，为所有人营造愉快、高效且富有成效的工作环境。  追求公司成功，支持并践行公司愿景与价值观，以促进未来增长，惠及所有利益相关者。  与所有员工建立良好的工作关系。  履行岗位说明中可能不时要求的其他相关职责。优先条件：  出色的电话沟通技巧及面对面沟通能力。  优秀的组织、时间管理和优先级排序能力。  始终保持协作与助人意愿。  具备经过验证的技术能力，拥有以下一个或多个领域的相关可证明技术资质/经验：Office 365解决方案、Active Directory管理、Windows 10/11、iOS、Android、基础网络故障排除。  具备Windows Server、VMware、Nutanix经验。  能主动确保高优先级截止时间和服务水平协议得到满足。  出色的书面和口头表达能力，能够编写清晰准确的文档（Word, Excel, PowerPoint）。

其他信息: 语言要求：英语; 行业要求：贸易/进出口

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