【烟台品质管理经理招聘】-猎头顾问烟台招聘信息-猎聘

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猎头顾问 · 南京大任人力资源有限公司

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职位介绍: 核心使命对企业客户：打造品质服务对求职者：打造品质服务从零到一搭建蓝领人力行业企业端 + 求职者端双维度品质管理体系，通过标准化、流程化、数据化管控，实现「企业客户满意、蓝领求职者安心、公司服务口碑领先」，支撑公司业务规模化、高品质增长。岗位职责一、体系搭建（0-1建设） 1、负责搭建适用于蓝领外包/灵活用工场景的全链路品质管理体系，制定SOP、服务质量红黄线； 2、建立企业客户品质服务标准：含交付时效、人员匹配精准度、到岗率、稳定性、售后响应、问题解决率等核心品质指标；建立蓝领求职者品质服务标准：含信息真实性、服务态度、就业指导、入职保障、权益维护、投诉处理、关怀服务等体验标准； 3、制定品质管理制度、流程、SOP、表单工具，实现品质管理可落地、可追溯、可考核。二、客户体验管理（To B） 1、主导企业客户服务全流程品质管控，确保交付符合客户要求，提升客户满意度、复购率、续约率； 2、深入客户现场进行巡检调查，挖掘客户潜在需求，推动服务升级；定期复盘服务质量，输出《品质周报/月报》； 3、主导重大客诉及突发事件的溯源分析，制定整改方案，确保客户满意度达标。三、求职者体验管理（To C） 1、负责蓝领求职者全周期服务品质管控，保障求职者信息透明、服务专业、权益有保障、体验有温度； 2、建立求职者服务质检机制（电话 / 微信 / 现场服务抽检、录音复盘、满意度调研）； 3、处理求职者投诉、纠纷、权益问题，快速响应、妥善解决，提升求职者信任度、口碑转介绍； 4、策划求职者品质服务提升动作（岗前关怀、入职陪伴、在岗回访、问题兜底），打造安心就业服务。四、品质运营、数据与优化 1、搭建品质数据看板，监控核心指标：到岗率、稳岗率、投诉率、满意度、问题闭环率、标准执行率等； 2、定期开展品质复盘会，分析问题根源，推动跨部门整改（BD开发、PM运营、DL交付）； 3、持续迭代品质体系，根据业务发展、客户需求、行业变化优化标准，保持品质竞争力； 4、负责全员品质培训、考核、文化宣导。任职要求 1、学历：统招大专及以上（质量管理、人力资源管理优先）； 2、经验： 2年以上人力资源外包/BPO/中介服务质量管理经验，有主导过品质服务标准体系/SOP搭建者优先； 3、核心能力：具备0-1 主导搭建体系能力，能独立做标准、流程、制度、工具；懂服务品质管控、投诉处理、流程优化； 4、职业素养：责任心强、原则性强、以客户与求职者价值为中心，注重口碑与长期主义。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：互联网,人力资源服务

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