行业客户服务管理助理-大厂外包-base合肥 11-18k·14薪
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蔡女士 当前在线 已认证
招聘顾问 · 北京外企德科人力资源服务上海有限公司
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职位介绍
工作职责 1. 客户对接响应 第一时间对接客户咨询、诉求,保证回复时效,提升客户体验。 2. 客诉/客户问题处理 接收、登记客户反馈的各类问题,跟进整件问题处理流程。 3. 流程推动闭环 跨部门协同、跟进进度,督促相关人员解决问题,直至客户问题完全解决、销项闭环,不遗留未处理工单。 4. 管理辅助工作 辅助服务经理完成客服台账、数据统计、工单整理、排班、服务标准落地等日常服务类事务。 学历要求: 全日制本科及以上,计算机软件工程、通信、电子工程、自动化、机械等理工科专业优先 能力要求: 1.了解汽车智能化部件原理、及常见故障排查方法。具备逻辑分析能力.能快速响应并处理客户投诉或技术异常 2.具备良好的沟通能力,具备一定的组织协调能力.能协调内部资源进行问题攻关 3.责任心强,能站在客户角度思考,维护良好客户关系 4.有汽车行业相关经验者优先;有引望相关部件RE工作经验的更佳
其他信息
语言要求:不限
行业要求:通信设备,智能硬件/消费电子

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