【上海上海区域运营总监招聘】-猎头顾问上海招聘信息-猎聘

陈先生 1天前在线已认证

猎头经理 · 广州锦润企业管理咨询有限公司

聊一聊

职位介绍: 核心岗位职责（一）区域经营战略与业绩目标管理 1.承接集团年度经营指标，结合上海本地医疗消费、中医市场竞争环境，制定上海区域年度 / 季度运营规划、营收增长方案、成本管控方案，拆解各分院门诊量、客单价、复购、膏方、慢病调理、中药饮片等核心 KPI，确保大区整体业绩超额完成。 2.建立区域月度 / 周度经营复盘机制，拆解营收、客流、患者留存、人均产值、门店利润等数据，定位亏损 / 低效门店，输出整改方案并落地跟进，对上海大区整体盈利负责。 3.统筹区域预算管控，优化门店人力、营销、房租、耗材等成本结构，提升单店人效与坪效，严控经营损耗。（二）多门店标准化运营与医疗服务质控 1.落地集团中医馆 SOP 运营体系，统一上海各分院就诊流程、导诊服务、药房管理、煎药配送、医患接待全流程标准，定期巡店稽核，输出整改报告，持续优化患者就医体验。 2.统筹区域医疗安全与合规管理：监督处方审核、药品储存、医保规范、医疗纠纷预防；建立客诉分级处理机制，主导重大医患纠纷、客诉闭环处理，降低投诉率与负面舆情风险。 3.统筹医保运营管理：跟进上海医保政策更新，指导各分院医保对账、结算、合规自查，规避医保违规扣款，优化医保营收结构。 4.搭建区域服务质量考核体系，定期开展满意度调研，推动复诊率、老客续卡、会员留存持续提升。（三）用户全生命周期 & 私域增长运营 1.搭建上海区域全域获客与留存体系：统筹线上短视频、本地生活、社群私域、线下义诊、社区合作、企业团检等渠道，提升首诊新客到店量。 2.主导会员体系精细化运营：分层管理慢病、养生、膏方高价值客户，策划三伏贴、膏方节、节气养生、名医专场等 IP 活动，提升客户复购、转介绍与客单价。 3.统筹区域私域团队管理，规范客户回访、健康随访标准，打通 “诊前 - 诊中 - 诊后” 长效健康管理闭环，提升用户 LTV。（四）区域团队搭建、管理与人才培养 1.统筹上海所有分院馆长、运营主管、客服、市场、药房团队招聘、编制规划、绩效考核、激励机制搭建，制定区域运营岗薪酬绩效方案。 2.搭建区域标准化培训体系：服务礼仪、中医基础、运营工具、营销转化、医疗合规、门店管理等常态化培训，赋能门店管理层，储备后备馆长人才。 3.打造高绩效区域团队文化，做好人员激励、沟通、流失管控，提升团队稳定性与执行力。（五）跨部门协同与区域资源统筹 1.协同医务开发团队：配合名医引进、专家出诊排班、名医客群维护，提升专家出诊满号率，依托名医资源拉动门店客流增长。 2.联动集团市场、产品、供应链部门，落地全国统一营销活动，结合上海本地特色定制区域专项活动；统筹中药饮片、膏方、养生产品门店动销。 3.对接上海卫健、医保、社区街道等外部机构，维护政企公共关系，争取公益、社区健康合作资源，提升固生堂本地品牌影响力。（六）新店筹备与存量门店优化 1.参与上海新增分院前期筹备：选址评估、开业运营方案、开业活动策划、人员搭建、开业目标达成。 2.针对存量低效门店做经营诊断，调整运营策略、服务结构、产品组合，实现门店扭亏、业绩提升。