【常州会员运营总监/副总监（大型商业）招聘】-猎头顾问常州招聘信息-猎聘

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猎头部总经理 · 太原市鸿呈人力资源管理有限公司

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职位介绍: 岗位职责 1.会员体系搭建与优化：负责商业综合体会员体系的整体规划与设计，包括会员等级、权益、积分规则、成长路径等，持续优化会员生命周期管理，提升会员活跃度与忠诚度。 2.会员数据驱动运营：建立会员数据分析体系，定期输出会员画像、行为分析、消费偏好等报告，为精准营销、活动策划、商户联动提供数据支持，提升会员复购率与客单价。 3.会员活动策划与执行：策划并落地会员专属活动（如会员日、积分兑换、生日礼遇、高端沙龙等），提升会员粘性与满意度；联动场内商户开展会员联合营销，实现资源共享与客流转化。 4.会员渠道与触点管理：统筹会员小程序、APP、社群、短信等触达渠道的内容运营与用户互动，提升会员触达率与转化率；优化会员注册、积分累积与兑换流程，提升用户体验。 5.会员增长与转化：制定会员拉新策略，通过线上线下渠道（如扫码入会、异业合作、老带新等）扩大会员基数；设计会员转化路径，推动非会员向付费会员/高价值会员转化。 6.团队管理与跨部门协作：管理会员运营团队，负责团队目标拆解、绩效考核与能力培养；协同市场、招商、运营等部门，推动会员权益落地与资源整合。任职要求学历背景：市场营销、工商管理、数据分析等相关专业本科及以上学历。工作经验：5年以上商业综合体、零售、电商或互联网行业会员运营经验，其中2年以上团队管理经验；有大型购物中心或连锁品牌会员体系从0到1搭建经验者优先。专业技能：精通会员运营方法论，熟悉CRM系统、会员数据分析工具（如Excel、SQL、Tableau等）；具备优秀的活动策划与文案能力，熟悉私域流量运营（社群、小程序、公众号等）。核心素质：数据敏感度高，具备较强的逻辑思维与问题解决能力；沟通协调能力强，能高效推动跨部门合作；抗压能力强，结果导向，对会员增长与留存有强烈责任感。其他要求：熟练使用Office办公软件，具备良好的审美与用户体验意识。关键绩效指标（KPI）会员规模：年度新增会员数、会员总数增长率。会员活跃：会员活跃度（月活/季活）、会员复购率。会员价值：会员客单价、会员销售占比、高价值会员增长率。会员留存：会员留存率、会员流失率。活动效果：会员活动参与率、积分兑换率、会员满意度。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：室内娱乐

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