【重庆 AI客服管理招聘】-猎头顾问重庆招聘信息-猎聘

许女士 2天前在线已认证

猎头顾问 · 合肥探贤企业管理咨询有限公司

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职位介绍: 职位描述定位：新媒体用户服务效能岗，统筹全域生态AI智能客服运维、话术优化、全流程质控；承接全平台进线咨询与基础分流，衔接人工疑难兜底，全面提升用户体验与线索转化闭环效率。核心职责：1、精细化配置新能源高频购车AI应答模板、标准化快捷话术，分级搭建客诉流转处置规则；2、智能拦截低效重复咨询，精准分流高意向优质购车客资，提升筛选对接效率；3、实时巡检AI应答时效、准确率、闭环率，快速排查话术卡顿、应答偏差等使用故障；4、常态化迭代话术素材库，联动人工承接疑难诉求，压降人力成本，全域提升服务闭环效能。职位要求能力要求：1、3年以上新能源线上售前咨询、智能客服运维、客诉分级闭环一线实操服务经验；2、熟知全域新媒体进线场景与AI客服风控逻辑，精准预判用户流失风险，具备AI提质运维实操履历；3、高效复盘服务全链路短板，拆解应答低效、意向误判问题，优化分级话术库，提升AI承接有效率；4、耐心高效对接前后端岗位，同步统一服务标准，快速分流疑难诉求，保障全域服务零差评闭环。工作特质：精准捕捉用户真实购车诉求，服务导向清晰；灵活优化沟通话术，贴合口语交流习惯；抗压适配多时段值守，熟记新车购车政策；快速排查服务卡点，温柔高效闭环诉求；依托数据优化链路，借力AI压降客服人力成本。

其他信息: 语言要求：普通话; 行业要求：新能源汽车

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