交易所客服质检(远程办公)
20-40k
上海
3-5年
学历不限
招1人
6月22日更新
- 职位介绍
- 客服质检培训负责人
岗位职责
1. 建立并持续优化客服质检标准、评分体系及服务规范。
2. 定期抽检客服会话(在线客服、邮件、电话等),确保服务质量达标。
3. 根据质检结果为客服团队提供反馈、辅导及改进建议。
4. 负责新员工培训及在岗培训体系搭建与落地。
5. 编写及更新培训教材、SOP、知识库等相关内容。
6. 分析服务质量及客户反馈数据,发现问题并推动改善。
任职要求
1. 3年以上客服质检、培训或客服运营相关工作经验。
2. 熟悉客服业务流程及服务质量管理体系。
3. 具备培训课程设计及授课经验。
4. 具备优秀的沟通表达、辅导及推动能力。
5. 普通话流利,具备优秀的中/英听说读写能力,可独立开展中/英培训及跨团队沟通。
- 其他信息
- 语言要求:普通话 + 英语
- 行业要求:互联网
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