【武汉乘用车海外售后服务总监（中台）招聘】-猎头顾问武汉招聘信息-猎聘

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职位介绍: 工作职责： 1、负责制定乘用车海外市场售后服务中长期战略、年度计划，并推动落地； 2、制定并优化海外售后服务政策、流程、技术标准及授权服务商准入、培训、考核与管理标准； 3、负责策划并开发增值服务产品（如延保、服务合约、预防性维护套餐等），提升服务收入占比和客户粘性； 4、监测海外服务市场动态、客户满意度、服务需求，分析服务运营数据，驱动服务质量和客户体验的持续改进； 5、负责制定、更新和解释针对海外市场的整车和零部件保修政策; 6、建立并运营全球保修索赔流程，审核、认定和结算海外服务商的保修索赔，确保合规性与准确性； 7、监控和分析保修成本，制定策略控制不合理的保修支出； 8、负责售后技术援助，制定海外售后技术文件，组织协调乘用车海外经销商、国内主机厂等资源，开展海外技术援助工作，提供乘用车海外售后援助、售后鉴定等支持； 9、责制定区域营销中心经销商售后培训计划，并组织推进落实； 10、规划并开发针对海外服务人员的技术培训课程体系，提升全球服务网络的维修技能；工作要求： 1、学历背景：本科及以上学历，汽车服务、车辆工程、售后服务等相关专业优先。 2、工作经验：8年及以上相关领域工作经验 3、专业能力：熟悉整车构造、核心零部件技术及故障诊断的流程；海外市场的汽车法规、行业标准等有一定的理解。 4、综合能力：具备出色的跨部门协同与全球资源整合能力，能协调主机厂、区域中心及海外经销商等各方资源；抗压能力强，责任心强，能适应跨时区工作节奏及海外业务复杂性。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：整车制造

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