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人力资源经理 · 北京禾光人力资源有限公司

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职位介绍: 岗位职责： 1. 业务管理：制定电销中心年度、季度、月度业务计划及考核指标，统筹电销业务全流程管控，包括话术优化、客户筛选、外呼管控、合规审核，确保业务合规性及业绩达成。 2. 系统建设：牵头电销系统的规划、选型、搭建及迭代优化，对接技术部门及系统供应商，保障电销系统稳定运行，满足外呼、数据统计、客户管理等业务需求，提升运营效率。 3. 供应商管理：负责电销相关供应商（系统供应商、数据供应商、外包坐席供应商等）的筛选、评估、签约及日常管控，建立供应商考核机制，监督供应商服务质量，控制合作风险及成本。 4. 坐席管理：负责电销坐席团队的组建、培训、调度及绩效管理，制定坐席培训计划，提升坐席专业能力（产品知识、沟通技巧、合规意识），搭建积极的团队氛围，降低人员流失率。 5. 合规与风险管控：严格遵守银行监管要求及内部规章制度，建立电销中心合规管控体系，排查外呼、客户信息使用等环节的风险，及时处理业务投诉及异常问题。 6. 数据复盘与优化：定期分析电销业务数据（外呼量、接通率、转化率、客单价等），复盘运营问题，优化业务流程、话术及系统功能，持续提升电销运营效能。 7. 跨部门协作：对接银行零售部、风险管理部、科技部、财务部等相关部门，协调资源支持，推动电销业务协同发展。任职要求： 1. 学历要求：全日制本科及以上学历，金融、市场营销、管理类相关专业优先。 2. 工作经验：5年及以上银行电销中心或大型金融机构电销管理经验，具备电销存款或电销贷款相关工作经验，熟悉银行电销业务流程、监管要求及系统建设相关知识，具备扎实的供应商管理经验，有团队管理经验者优先。 3. 专业能力：具备较强的业务规划、统筹协调及问题解决能力，能独立搭建电销运营体系；熟悉电销系统功能及搭建流程，能有效管控供应商及坐席团队；具备良好的数据敏感度，能通过数据驱动业务优化。 4. 综合素质：具备较强的责任心、执行力及抗压能力，沟通表达及谈判能力优秀，严格遵守合规要求，有良好的职业素养及团队管理意识。 5. 其他要求：熟悉商业银行相关产品（信用卡、贷款、理财等）者优先；无违规违纪记录，符合银行从业人员任职资格要求。

其他信息: 语言要求：普通话; 行业要求：银行

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