日语物流客服 10-12k·14薪
深圳 3-5年 学历不限 招1人 8月14日更新
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年终奖金 五险一金 加班津贴 领导好 发展空间大 公司规模大 岗位晋升 带薪年假 团队聚餐 休闲餐点
avator
唐女士 1天前在线 已认证
顾问 · 广东比伯人力资源有限公司
简历处理快 回复速度快
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职位介绍
岗位职责(跨境电商物流客服): 1.客户关系管理与沟通: 作为客户的主要联系窗口,通过邮件、在线聊天等渠道,提供专业、及时、友好的售前、售中及售后服务。 主动与客户保持联系,收集反馈,建立并深化长期、稳固的客户关系,提升客户满意度和忠诚度。 处理客户的各类咨询、投诉及建议,精准识别客户需求,并提供有效的解决方案。 2.全流程订单问题处理: 负责处理订单在整个跨境物流链条中出现的各类异常问题,如物流延迟、海关清关受阻、包裹破损或丢失等。 3.物流链协调与跟进: 头程协调: 与头程货运代理保持密切沟通,协调货物的出运、订舱、报关等事宜,确保货物按时离港。 尾程跟进: 与尾程派送团队(如各国邮政、本地快递公司)的操作团队对接,跟踪包裹的本地运输状态,并及时处理派送异常。 确保物流信息的准确录入与同步,并及时向客户更新关键的物流节点信息。 4.跨部门协作与支持: 与公司内部的销售、产品、市场及运营团队紧密协作,及时传递客户反馈和市场需求,共同优化产品与服务。 针对运营过程中暴露的系统性、流程性问题,进行记录、分析并推动相关部门进行改进,以提升整体运营效率。 5.完成上级交办的其他相关工作。 任职要求: 1.日语N2及以上,能够熟练日语交流对话。 2.日语相关工作经验3年及以上,有跨境电商物流经验者优先。 3.有较高的学习能力,应对处理问题的能力。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:电子/半导体/集成电路,整车制造,广告/公关/会展

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