【上海高级产品增长经理（企业客户解决方案方向）招聘】-猎头顾问上海招聘信息-猎聘

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职位介绍: 高级产品增长经理（企业客户解决方案方向）岗位定位该岗位是产品团队与市场、客户、销售、客户成功及解决方案团队之间的关键连接角色。 这不是一个传统意义上的纯产品经理岗位，而是一个结合客户洞察、产品策略、市场情报、解决方案推进和跨团队协作的产品增长角色。你将重点服务企业级客户 / 战略客户，负责跟踪客户需求从早期发现、问题澄清、方案判断、内部推进、工单跟踪到结果验证的完整生命周期，确保客户需求被充分理解、有效响应，并持续提升客户满意度、产品使用价值和客户留存。岗位职责 1. 负责企业级客户 / 铂金客户需求的全生命周期管理，包括客户需求探索、访谈调研、问题澄清、需求归类、方案判断、内部推进、结果跟踪和客户反馈闭环。 2. 与客户、AM、CSM、Business Solutions、Sales Enablement、Product、TPM、Support 等团队紧密协作，确保客户问题和外部产品请求得到清晰分流、及时跟进和有效解决。 3. 参与结构化客户调研，包括客户访谈、客户反馈会、advisory touchpoints、Gong 录音 / 客户会议信号分析等，判断新产品能力是否真正解决客户痛点，并沉淀清晰的客户洞察和产品策略摘要。 4. 不局限于将客户需求转化为新产品功能，而是根据客户实际问题，综合判断可行解决方案，包括产品功能、配置方案、流程优化、客户培训、数据解释、使用引导或跨团队协作方案。 5. 跟踪 Pin ticket / 客户工单 / 外部产品请求的处理进展，确认解决方案是否真正满足客户需求，并保持内部和客户侧沟通及时、清晰、完整。 6. 持续关注 Programmatic、Retail Media、Social Commerce、电商广告、平台规则变化、渠道更新和行业生态变化，及时识别对 Pacvue 产品和客户业务有影响的信息，并向产品和商业团队输出结构化洞察。 7. 整理来自 CS、Sales、Support、Gong、客户会议等多渠道反馈，归纳共性问题、客户痛点和产品机会，帮助 Product 和 TPM 更高效地识别优先级。 8. 支持生态合作伙伴沟通和外部行业交流材料准备，例如 Amazon、Walmart、Instacart 等生态伙伴沟通，以及 IAB 等行业场景下的产品叙事和材料准备。 9. 与 PMM 协作，将产品能力、客户价值和真实行业场景转化为清晰的 GTM 材料、产品价值表达和商业化支持内容。任职要求 1. 4-6 年以上相关工作经验，其中至少 2-3 年产品管理、产品策略、产品运营、产品解决方案、产品市场、客户成功或增长相关经验。 2. 有 B2B SaaS、AdTech、MarTech、Retail Media、电商广告、数据平台、企业服务或平台型产品经验优先。 3. 有企业级客户 / 大客户 / 战略客户面对经验，能够参与客户访谈、需求探索、反馈整理、问题升级处理和客户需求闭环管理。 4. 具备解决方案思维，不只是记录客户功能需求，而能判断客户问题背后的真实原因，并推动产品、配置、流程、培训、数据或沟通层面的综合解决方案。 5. 具备较强的信息整理和结构化表达能力，能够将客户反馈、市场变化、竞品动态和内部问题沉淀为清晰的产品策略摘要、需求分析文档或业务建议。 6. 熟悉跨部门协作，能够与 Product、TPM、AM、CSM、Sales、Support、PMM、Business Solutions 等团队合作，推动复杂问题持续跟进和闭环。 7. 对数据敏感，能够结合客户反馈、使用数据、工单数据和业务指标，支持判断和建议。 8. 具备优秀的英文口语和书面沟通能力，能够直接与海外团队及英文客户进行会议沟通、需求澄清和进展同步。 9. 有客户满意度提升、产品使用率提升、续约支持、防流失、客户价值挖掘或 GTM 协作经验者优先。加分项 1. 熟悉 Amazon Ads、Walmart Connect、Instacart、TikTok Shop、Google Ads、Meta Ads 或其他电商广告 / 零售媒体平台。 2. 有 Product Solutions Manager、Product Strategy Manager、Product Marketing Manager、Product Operations Manager、Customer Success Manager、Solution Consultant、Technical Account Manager 等相关背景。 3. 有跨国团队协作、海外客户沟通或英文工作环境经验。 4. 有客户会议录音分析、VOC 体系、Gong / CRM / Jira / Confluence / BI 工具使用经验。

其他信息: 语言要求：英语; 行业要求：电子商务,计算机软件,专业技术服务

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