【上海 crm经理（黑金卡负责人）招聘】-猎头顾问上海招聘信息-猎聘

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团队负责人 · 上海极智文化传播有限公司

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职位介绍: 主要工作内容： 1. 负责xxx会员制的管理、运营及预算管控，根据总部定制的KPI，制定策略规划及年度工作计划，并负责执行与落实。 2. 日常CRM维护，严格按制度执行会员系统、管理会员积分计划、规划会员管理信息系统需求、负责会员全生命周期运营体系的搭建和优化。识别用户获取、转化、留存的关键问题并予以改进，以用户需求为出发点，负责用户分层分群设计，研究不同群体特征，会员精准营销渠道管理及运营，提升会员体验和平台粘性。 3. 制定会员增长方案，通过各种线上及线下活动增加会员人数，提升会员活跃度，推动具体落地与执行，搭建可复制的用户运营转化模板。 4. 年度大型商场大促活动、CRM会员全年营销活动及第三方合作会员相关线下活动的策划和实施，促进会员线***验感。 5. 根据高端会员购买偏好、消费频次、特殊诉求等数据分析，制定高端会员专属计划及年度策略，提升高端会员新增人数及保级人数。 6. 对高端会员满意度及消费转化负责（包括但不限于满意度、解决率、复购率、消费额等），通过不断完善提升高端会员满意度及忠诚度方案，增加复购率及消费额为商场带来消费转化。 7. 与高端会员保持建立良好的关系，对品牌资讯、流行趋势、时尚产品有所了解，通过沟通收集高端会员喜好，分析策划高端会员偏好的线下活动并落地执行，通过个性化的服务，提高高端会员服务体验及增加高端会员到场频次及消费转化。 8. 积极沟通内外部资源合作，并建立良好的合作关系，挖掘商户资源和外部合作资源，拓展会员渠道。 9. 建立及完善部门管理制度和工作流程，带领并监督团队有效执行、指导、监控下属工作进度及成果。 10. 及时处理及跟进会员投诉等相关事宜。职位要求： 1. 六年以上客户推广计划相关工作经验，其中两年以上同岗位工作及管理经验。 2. 大学本科或以上学历，工商管理、市场营销等相关专业。 3. 良好的组织策划、协调能力和团队合作精神，执行力与推动力极强，能承担较大的工作压力。 4. 掌握商业项目CRM会员系统相关知识，具备基础产品经理素质对CRM系统及产品有认知。 5. 熟悉用户/会员运营的流程与方法论，会用数据分析找出问题，并针对性制定对用户运营有可行性的策略方案。 6. 敏锐的行业发展洞察能力及用户需求捕捉能力，有数据导向的项目经验，具有通过总结方法论形成能复用的架构能力。 7. 具有团队管理和领导能力，能在压力下工作。 8. 人品正直，具有良好的职业道德和操守。 9. 了解广告法、市场营销规范等相关法律法规，具有跟属地工商管理部门良好的沟通技巧。 10. 有3年左右高端汽车俱乐部、航空公司、奢侈品或私人银行高端VIP客户维护经验，有高端会员晚宴及线下活动体验策划经验尤佳。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：房地产开发经营

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