【上海文化场馆综合经理招聘】-猎头顾问上海招聘信息-猎聘

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职位介绍: 岗位职责; 1.全面负责博物馆、会议中心、文创馆、商业配套等文化场馆综合体的整体运营与物业管理，统筹安保、保洁、工程、客服、会务、接待、门店经营全条线管理。 2.严格落实文物/展品保护区域安防、温湿度、紫外线控制、防震等专项管理要求，保障场馆与展品安全合规。 3.统筹制定参观动线、大客流疏导、重要接待（领导/外宾/VIP）、大型会议/展览/论坛/签约仪式的全流程服务保障方案并落地执行。 4.搭建并完善客服与会务体系，制定服务标准、礼仪规范、投诉处理、活动管控流程，负责客服/会务/导引团队的培训、考核与日常管理。 5.负责文化场馆综合体整体运营，统筹场内安保、保洁、设备保障与多方沟通协调，确保会议活动高效顺畅。 6.负责文化场馆综合体日常运营、商品仓储物流、收银财务、客户服务与经营提升，可顺畅处理涉外客户沟通。 7.负责项目预算管控、人员绩效考核、供应商及外包服务监督管理，对接馆方、文旅部门、甲方及合作单位，保障整体运营品质。 8.收集客户满意度，处理重大客诉与突发事件，持续优化服务与运营细节。招聘要求; 1.本科及以上学历，物业管理、文博管理、酒店管理、会展管理、市场营销、工商管理、公共关系等相关专业优先；持有物业/会务/运营相关证书者优先。 2.5年及以上文化场馆、博物馆、美术馆、会议中心、商业综合体、文创门店等相关运营管理经验；担任项目经理/部门负责人/店长岗位至少2年。 3.熟悉文物保护基本规范（恒温恒湿、紫外线控制、防震等）、场馆消防安防要求、会议中心运营流程、门店运营与仓储财务基础管理。 4.精通高端商务礼仪、VIP 接待、大型活动管控、客诉处理，具备优秀的政府/甲方/客户对接能力与跨部门协调能力。 5.形象端正气质佳，普通话标准；具备基础英语口语能力，可处理涉外沟通。 6.抗压能力强，可适应大型活动、重要接待期间的弹性工作；服务意识、责任心与执行力强。 7.中共党员、国企工作经验、大型场馆同岗位经验优先。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：咨询服务

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