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湛江-霞山区 3-5年 学历不限 招1人 5月28日更新
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马先生 一周前在线 已认证
总经理助理 · 广东华南人力资源管理咨询有限公司
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职位介绍
【岗位职责】 团队管理与文化建设 · 全面负责前台、客房、餐饮、活动等一线岗位的日常管理和排班 · 通过每日晨会、周复盘、月度考核,逐步建立“专业、热情、积极”的团队文化 · 制定并执行《员工行为规范》和《服务红线清单》,对散漫行为进行纠正与绩效面谈 · 每月输出《团队状态评估报告》,向运营负责人汇报改进进度 . 服务标准落地 · 将现有的服务产品拆解为各岗位可执行的一页纸操作卡 · 组织新员工入职培训及老员工每月轮训(服务礼仪、客诉处理、应急事件) · 建立“神秘访客+日常巡检”双重质检机制,服务评分与月度奖金挂钩 · 每周至少3次现场走动管理,即时发现问题、即时指正、即时记录 . 客诉处理与品质闭环 · 作为客诉首位响应人,5分钟内到达现场、30分钟内给出解决方案 · 每周汇总客诉案例,形成《服务质量改进周报》,并推动整改闭环 · 建立“表扬卡”制度,对获得客人书面表扬的员工给予即时现金奖励 . 跨部门协作 · 与营销、活动、后勤等部门协作,确保团建、亲子、会务等产品顺利执行。 · 在旺季启动临时工机制,负责临时工的培训、排班和现场管理。 【任职要求】 硬性条件 · 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理相关专业优先 · 3年以上度假村/高星级酒店/旅游景区一线管理经验,至少带过20人以上团队 · 有成功提升服务的实战案例 软性能力 · 敢管、会管、不怕得罪人——能对懒散员工当面指出问题并跟进改进 · 同时具备亲和力——能让员工服你、愿意跟你干 · 执行力强:当天问题当天解决,不拖、不等、不找借口 · 情绪稳定,抗压能力强,能应对旺季高强度工作 加分项 · 有管家服务或高端私人定制服务管理经验 · 熟悉抖音/小红书等新媒体对服务品质的要求 · 有驾照(岛上电瓶车管理需求) 【工作地点】 湛江市霞山区·特呈岛度假村(需住岛或每天乘船通勤,公司可协调住宿。
其他信息
语言要求:不限
行业要求:旅游

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更新时间:2026-06-16