【上海 AI产品总监招聘】-猎头顾问上海招聘信息-猎聘

李雪 2天前在线已认证

猎头顾问 · 北京格鲁特咨询服务有限公司

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职位介绍: 岗位职责 1. 产品战略与体系规划：结合金融、保险行业客服业务痛点与AI大模型技术趋势，制定智能客服产品线中长期产品规划、 roadmap与迭代策略，搭建标准化、可复用的金融AI客服产品体系，覆盖C端用户智能咨询、B端坐席赋能、后台智能质检、智能工单、智能回访等核心场景。 2. 大模型产品落地优化：深度参与AI模型落地全流程，熟悉LLM、NLP、RAG检索增强、Prompt工程、对话意图识别、多轮对话逻辑等核心技术逻辑，协同算法、研发团队完成模型微调、知识库搭建、话术迭代、场景适配，解决金融保险专业话术精准度、合规风控、问答准确率、上下文连贯性等核心问题。 3. 行业业务场景深耕：深度拆解保险投保咨询、保单查询、理赔报案、退保咨询、金融信贷咨询、风险告知、客户回访、投诉处理等业务场景，提炼标准化AI产品解决方案，设计高适配、高合规性的智能对话流程，平衡用户体验、业务效率、金融监管合规三大核心要求。 4. 项目统筹与落地交付：主导重点AI客服产品项目从0-1搭建、版本迭代、灰度上线到规模化落地，统筹需求评审、资源协调、进度管控、风险把控，对接业务方、技术团队、客户方，保障项目按时高质量交付，持续优化客服接通率、问题解决率、坐席减负率等核心业务指标。 5. 团队管理与体系搭建：搭建并管理AI产品团队，建立需求管理、版本管理、项目复盘、数据复盘机制，沉淀金融行业AI客服产品方法论与标准化资产，赋能团队高效产出。 6. 行业调研与商业化赋能：跟进金融保险AI客服行业竞品、技术迭代与政策合规要求，输出行业分析与产品优化方案；配合商务团队对接政企、保险机构客户，拆解定制化需求、输出方案，助力产品商业化落地与客户留存。任职要求 1. 学历与从业背景：统招本科及以上学历，8年以上ToB互联网产品经验，3年以上AI大模型智能客服产品全盘操盘经验，有头部保险、银行、金融科技公司AI客服产品总监/高级产品负责人经验者优先。 2. 硬核AI模型认知能力：具备扎实的AI产品技术认知，精通NLP自然语言处理、大模型对话机制、RAG知识库、微调、Prompt优化，能独立和算法团队对齐模型效果、定义模型评估指标、解决落地技术痛点，不依赖研发即可判断模型适配性与优化方向。 3. 金融保险行业深耕经验：熟悉保险、金融行业客服全业务流程，了解金融行业信息合规、话术风控、隐私保护、监管要求，有保险智能咨询、智能理赔、智能质检、坐席AI辅助相关完整项目落地经验。 4. 全盘操盘能力：具备从产品规划、技术落地、场景打磨、数据优化到商业化交付的全链路操盘能力，成功主导过百万级用户/大型企业级AI智能客服产品迭代升级，可独立输出行业解决方案、产品架构与落地策略。 5. 综合能力与素养：具备优秀的跨部门统筹、商务对接、问题攻坚能力，逻辑清晰、目标感强，熟悉数据指标体系，可通过数据驱动产品持续优化；具备团队管理、人才培养经验，有极强的行业洞察力与产品创新思维。优先加分项 1. 有星火、文心、通义等主流大模型行业私有化部署、知识库落地、场景微调实战经验； 2. 有保险央企、大型银行、头部金融科技公司AI数字化转型项目落地经验； 3. 熟悉AI客服智能体、自动化工单、数字人客服等前沿产品形态。

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：计算机软件,人工智能

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