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职位介绍
工作内容 负责接听日本客户来电,专业解答机票、航班、酒店预订等相关业务咨询、行程疑问及政策问题。 受理日常业务咨询、订单问题、行程变更、退票改签及各类客户投诉电话,及时跟进处理并闭环问题。 坚持高标准服务意识,耐心沟通、细致响应,保障终端客户出行及住宿需求得到妥善解决,维护客户满意度。 对接并协调航空公司、酒店供应商及第三方合作渠道,做好业务沟通、问题同步、资源对接及日常关系维护。 记录客户来电信息、业务诉求及处理结果,做好工作台账归档,同步内部相关同事跟进后续事宜。 及时同步行业政策、航班及酒店变动信息,协助优化日常服务流程,提升整体对接效率。 岗位要求 日语能力优秀,听说流利,可无障碍接听日方电话、日常业务沟通。 具备英语读写熟练,四级相当即可。 性格耐心细致、有服务意识,善于倾听沟通,有客诉处理意识。 工作认真负责,有良好的执行力和团队协作能力,做事有条理。 专业不限,接受应届毕业生、日语专业实习生,有无相关经验均可,愿意培养。
其他信息
语言要求:日语
行业要求:咨询服务

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