客户经理AM 12-20k·19薪
北京 3-5年 本科 招1人 5月8日更新
收藏
avator
王女士 21小时前在线 已认证
猎头顾问 · 上海霖聘人力资源有限公司
简历处理快 回复速度快
聊一聊
职位介绍
一、 岗位职责 1. 续保运营与客户深耕 精通客服部全流程业务知识,作为公司与客户的核心桥梁,提供专业、有温度的服务体验。独立负责中小型企业客户及高净值个人客户的续保全生命周期管理,包括到期提醒、方案报价、保费催收及政策沟通,确保高续保率与客户留存率。 2. 方案策划与文档精细化 依据售前沟通方案,精准制作高端医疗保障计划利益表、条款特别约定及服务手册,确保文档逻辑清晰、数据无误并完成系统录入。针对新入保客户,准备标准化的宣讲资料,助力客户快速理解产品价值。 3. 外籍客户医疗支持(核心特色) 为公司外籍客户提供本地化的健康医疗解决方案与语言支持。协助外籍人士高效对接当地医疗机构,协调直付服务、就医安排及理赔咨询,维持与医疗机构的良好关系,保障外籍客户就医顺畅。 4. 日常客服与理赔协同 负责日常客户咨询解答,涵盖常规福利查询、保单信息验证、理赔争议处理及用保问题反馈。主动协调理赔、医疗网络等内部跨部门资源,高效解决客户在使用保单期间遇到的实际问题,提升客户满意度。 二、 任职要求 1. 学历背景:本科及以上学历,英语、保险、医学、护理或相关专业优先,具备扎实的专业知识储备。 2. 经验能力:拥有1年及以上高端医疗、保险或健康服务业的续保/客户服务相关工作经验;熟悉续保流程、核保逻辑及理赔常识者优先。 3. 语言技能:英语听说读写流利,能胜任全英文工作环境及外籍客户沟通场景,具备专业的商务英语表达能力。 4. 素质素养:具备极强的客户服务意识与服务热情,踏实肯干,抗压能力强。工作细致严谨,对数据敏感,熟练使用Office办公软件(PPT/Excel)及各类CRM系统。
其他信息
语言要求:英语
行业要求:专业技术服务,医疗机构

猎聘温馨提示:

1. 如您发现平台内招聘方存在以下违规行为的,请立即举报
  • · 扣押您的身份证件或者其他证件;
  • · 要求您提供担保人、担保金或者以其他名义向您收取财物( 如培训费、体检费、资料费、置装费、押金等);
  • · 强迫您入股或者向您集资;
  • · 以招聘名义牟取不正当利益;
  • · 发布虚假招聘广告信息;
  • · 工作时长违反劳动法规定;
  • · 存在其他损害您的合法权益的行为。
2. 如您应聘的岗位属于涉外劳务合作/海外岗位的,请务必核实招聘方对外劳务合作资质取得情况,同时注意自身资金安全,防范招聘欺诈。
3. 本平台招聘方不向求职者提供任何收费服务。
查看全部
更新时间:2026-05-10