客户关系总监 15-25k·13薪
深圳 5-10年 大专 招1人 4月28日更新
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吴先生 一周前在线 已认证
猎头顾问 · 天津津棠人力资源有限公司
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职位介绍
岗位职责: 1、客户关系战略规划与落地,结合公司整体战略与中俄跨境贸易市场特点,制定客户关系管理(CRM)中长期战略,明确客户分层运营、忠诚度提升、复购率增长等核心目标,分解为年度 / 季度可执行计划。 2、牵头构建客户全生命周期管理体系,覆盖客户获取、激活、留存、增值、推荐全流程,针对中俄跨境 B 端客户(如电商卖家、物流分销商、外贸企业)的需求特性,设计差异化的客户运营策略。 3、聚焦中俄跨境核心大客户(高产值、高潜力、行业头部客户),牵头大客户开发攻坚,利用自身成熟客户资源或行业人脉,挖掘合作商机,主导商务谈判,推动大客户签约合作。 4、为核心大客户提供定制化解决方案,基于客户业务痛点(如物流时效不稳定、清关成本高、供应链衔接不畅),联动销售、物流、产品等部门,设计专属服务方案(如定制物流专线、一站式清关服务),提升大客户合作粘性。 5、搭建客户忠诚度提升体系,设计客户激励机制(如年度返点、增值服务赠送、优先合作权限),针对不同层级客户制定差异化的忠诚度提升方案,提升客户长期合作意愿。 6、负责客户管理团队的全生命周期管理,根据业务需求搭建团队架构(如大客户组、区域客户组、客户服务组),招聘具备跨境电商 / 物流行业经验的客户关系管理人才。 7、作为客户需求的核心枢纽,建立与销售、物流、产品、财务等部门的常态化协同机制,及时传递客户需求(如产品功能优化建议、服务流程调整需求),推动内部资源整合,提升客户服务效率。 8、搭建客户数据管理体系,利用 CRM 系统建立完善的客户档案,记录客户基本信息、合作历史、需求偏好、服务反馈等数据,确保客户数据的准确性与完整性。 任职要求: 1、学历专业:本科及以上学历,市场营销、国际贸易、客户关系管理等相关专业优先。 2、工作经验:8年以上B端客户关系管理或销售相关经验,5年以上跨境电商/物流行业客户管理团队管理经验,有成熟客户资源及大客户维护案例者优先。 3、核心能力:擅长客户资源开发与深度运营,能精准挖掘客户需求并提供定制化解决方案,具备优秀的商务谈判、危机处理及客户忠诚度提升能力,熟悉中俄跨境贸易客户服务场景。 4、战略思维敏锐,结果导向明确,沟通表达能力卓越,诚信正直,能适应短期出差。
其他信息
语言要求:普通话 + 英语 + 俄语
行业要求:贸易/进出口

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更新时间:2026-05-26