售后技术支持工程师 15-20k
苏州-工业园区 3-5年 学历不限 招1人 6月30日更新
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陈女士 22小时前在线 已认证
高级猎头顾问 · 广州杰米人才咨询服务有限公司
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职位介绍
单休 上班不打卡 "岗位职责 1.国内技术服务:负责国内客户设备装机调试、硬件 / 软件操作培训、现场故障维修与保养,完成线上远程问题排查,快速闭环客户诉求。 2.海外技术支持:负责海外客户 / 经销商的设备安装、调试、培训、维修、保养,提供全流程售后技术服务。 3.客户运维与回访:按制度定期回访国内外客户,执行设备保养,消除潜在故障隐患,提升客户满意度。 4.展会与业务协同:参与国内外展会,配合销售团队提供现场技术演示、答疑与增值服务,支撑业务拓展。 5.数据与流程管理:所有服务任务(装机、培训、故障处理、出差、回访)及时录入 ERP 系统,规范记录与闭环。 6.问题反馈与优化:梳理售前需求与售后痛点,同步至技术服务部,支撑产品、服务流程持续优化。 7.资料与培训:协助团队一同完成售后技术文档,内外部产品培训资料 / 视频,优化服务交付标准。" "硬性要求 1.本科及以上学历,机电、机械、电子、自动化、三维技术等相关专业优先。 2.具备设备售后工作经验,有3D打印/三维设备/工业专用设备售后经验优先。 3.中英文口语、听力、读写熟练,可独立对接海外客户完成技术沟通与问题处理经验优先。 4.能独立完成设备安装、调试、培训、故障排查、维修保养,懂机械与电气基础优先。 5.可接受国内出差及少量海外出差(售后、装机、展会),抗压能力强。 6.熟练使用 ERP 系统,能按要求完成服务记录、工单闭环。"
其他信息
语言要求:普通话 + 英语
行业要求:机械/设备

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