【呼叫中心培训主管招聘】_猎头顾问招聘信息-猎聘

王女士 15小时前在线

猎头顾问 · 南京悦择企业信息咨询有限公司

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职位介绍: 具备呼叫中心0-1搭建经验 1.搭建和管理客服运营团队：负责奇瑞海外各子公司搭建呼叫中心运营团队，包括招聘、培训和管理团队成员，确保团队具备专业且丰富的客服知识，并熟悉客服操作流程。同时，指导日常运营管理工作，包括现场运营管理、培训管理和质量管理，保障呼叫中心的高效运营。 2.制定并执行工作标准：负责制定、贯彻、落实呼叫中心不同岗位的岗位要求，包括工作要求、工作目的、绩效方案、KPI等，并建立和优化各项管理制度。 3.监督和检查工作：负责监督、检查奇瑞海外各个呼叫中心的工作，确保各项流程制度的执行和完善，以满足业务变化和客户需求的变化。 4.创新和改进：结合市场发展和客户需求变化不断创新，聚焦核心业务异常体验的问题点，整合海外子公司呼叫中心体系的资源，驱动业务模型的优化改善。 5.数据分析和管理：具备扎实的数据分析能力，善于从数据中挖掘价值并转化为业务目标和策略。同时，需要具备良好的项目管理意识，确保项目的顺利进行。 6.沟通协调和抗压能力：需要具备良好的沟通能力和逻辑思维能力，能够处理各种突发情况，同时具备较强的抗压能力，以应对高强度的工作压力。