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谢先生 18小时前在线
猎头顾问 · 湖南省广聚人力资源有限公司
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职位介绍
  • 外呼客服
  • 投诉客服
  • 客户服务
  • 咨询服务
  • 客户管理
  • 征信行业
工作内容 1、负责处理公司各渠道接入的内、外部业务咨询； 2、负责客户咨询的问题收集、处理及反馈，负责据此拟定业务优化流程，提升客户体验； 3、负责及时处理客户争议及投诉； 4、负责受理识别客户咨询过程中的潜在风险问题并及时反馈解决； 5、负责根据业务需要开展电话外呼回访工作； 6、负责协调推进客户相关工单的处理进度； 7、负责协助客户征信异议信息的收集、维护并定期上报风险管理部，以及处理与征信异议有关的其他工作； 8、负责提供业务合理化建议,帮助提升整体服务水平。 任职要求 一、学历与专业： 本科及以上，专业不限 二、相关工作经验： 1年以上客户服务相关工作经验优先，具有银行工作经验优先，或优秀应届生亦可。 三、专业知识与能力 1、普通话二甲及以上优先； 2、熟知金融行业业务流程； 3、熟练使用计算机和办公软件；  4、工作责任心强,具备良好的语言表达及沟通协调能力,较强的客户服务意识，具有亲和力； 5、具备优秀的学习能力,良好的职业道德素养和抗压能力,适应程序性工作内容,接受夜班、无固定轮班制； 6、具有良好的团队合作精神。 工作时间 做二休一，轮班制
其他信息
语言要求：不限
行业要求：基金/证券/期货,科技金融

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