【宾客服务经理招聘】_猎头顾问招聘信息-猎聘

龚女士 50分钟前在线

资深猎头 · 襄阳瀚沃企业管理咨询有限公司

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职位介绍: 工作职责基本岗位职责： 1. 负责各项客服工作并负责达到预期社区的续租率：每天积极提供客服协助，例如：协助提交维修申请，解答租金相关问题，举办与社区住客相关的活动等；积极乐观及时处理住客的居住困难和投诉；在维修完成的24小时内，对住客进行回访，确保客户100%满意。创造并保持多渠道的客户沟通，及时专业的处理住客相关的任何客服问题。按照公司程序和要求，积极组织开展社区项目活动，包括社区聚会、发送生日卡、欢迎宴会等。另外，在住客入住社区的1周、1个月、半年、1年或合同到期前2个月对住客进行回访。对已发续租通知的住客进行必要的跟进和回访，以确保住客能尽早的完成续租程序。 2. 负责每天对社区内外环部境进行评估和记录：观察社区内外部环境，并对其进行定期评估、建立记录。若有任何需要，需立即联系相关团队，以确保社区环境保持最佳状态。 3. 团队协调：协调社区各部门管理公寓保安记录，及时提交任何必要的意外事故报告和通告等。确保办公区的安全。 4. 开展月度部门培训，回顾分析上月所发生的各类事件及解决方案，避免重复发生并进一步提升团队对客沟通技巧。 5. 负责制作驻客小报及住客通知等各类对客宣传图文，使驻客更好的融入社区生活。 6. 驻客喜好的收集/统计。 7. 季节性/重大节日对公区软装进行适当更新。 8. 担任公寓现金营收的收/存款责任人。 9. 担任部门固定资产，库存管理责任人。 10. 部门SOPs的制定与更新。 11. 与供应商/政府各职能机构等外部人员的良好沟通。 12. 定期担任公寓总值班。 13. 有效完成公司交办的其他工作任务。任职要求岗位要求： 1. 大专以上学历，条件优秀者可放宽至中专。 2. 有极强的沟通表达能力，具有迅速反应的能力，能按公司规定及要求妥善处理各类事件。28到35岁，公寓或酒店行业经验者优先。 3. 需具备良好的英文听说读写能力，额外会日语的优先。 4. 熟练使用Microsoft Office软件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）。 5. 具有组织协调能力、应变能力、执行能力，以及良好的文字表达能力和信息管理能力。 6. 不少于4年公寓或高星级酒店前厅/房务部负责人的岗位经验。 7. 在职者通常是在办公室环境中工作，但即便受温度，天气，气味等环境影响，在职者也需在户外不定时工作。 8. 在需要时，可以独立搬动10千克的物品，在帮助下能搬动重达23千克的物品。 9. 必须服从灵活的工作时间安排，甚至包括周末或者节假日。（之后可给予调休）

其他信息: 语言要求：不限; 行业要求：其他商务服务业

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