呼叫中心质培主管 6-7k
漯河-临颍县 1-3年 大专
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李女士 4小时前在线
招聘 · 池州原子人力资源服务有限公司
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职位介绍
  • 技能培训
  • 企业培训
  • 运营团队
  • 产品团队
  • 拓展培训
工作内容: 1.培训计划制定:熟悉项目业务情况,并能够基于团队同学情况,制定员工岗中辅导计划落地 2.培训过程跟踪:针对新人训/岗中训等情况,能灵活调整课程内容和节奏,做好岗中辅导;并基于过程观察,总结问题 3.材料萃取&总结:基于同学在岗中遇到的问题及时总结,协同相关方梳理FAQ;对标杆销售话术&案例萃取分享 4.数据分析:基于业务需求,运用合适的数据分析方式,独立完成项目问题的分析,并推动结果达成 5.问题识别:基于客户需求和问题的优先级判断,识别关键点并及时总结,针对根源进行改善,制定合理的工作流程,有效提升服务品质 6.根据团队的质量目标,制定团队品质目标和实施计划并落地
其他信息
语言要求:不限
行业要求:人力资源服务

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