高级客服经理 40-60k·14薪
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黄女士 1天前在线
猎头顾问 · 杭州瀚特启仕企业管理咨询有限公司
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职位介绍
  • 客户服务
  • 运营管理
  • 呼叫中心管理
职位描述 1、能够精细制定客服团队工作规划、运营计划及各阶段工作目标分解；组织、监督本团队及部门各项规划和计划的实施。 2、客户满意度整理、分析、改善和跟进；制定阶段性和长期目标，可持续推进验证效果。 3、针对业务流程进行过程管控，跟进产品策略变化及用户诉求及时协调内部部门校准现有流程，保证业务健康有序进行并满足用户体验诉求。 4、根据部门指标分解对应所负责的指标要求，能够持续推动内部和供应商运营指标提升；同时协调总部资源帮助供应商达成既定指标要求。 5、能够有效收集用户声音，并进行综合分析；除解决内部运营问题，也可协助跨部门进行产品优化改善 6、负责团队人员工作指导规划与能力培养；关注并跟进团队内部绩效结果，保证团队氛围积极并保持工作热情；做好团队梯队人才培养计划。 任职要求 职位要求 1、8年以上互联网呼叫中心运营支撑相关工作经验，其中包括5年以上呼叫中心运营支撑相关管理经验 ； 2、非常熟悉呼叫中心热线，在线的工作流程，且能够根据公司和部门的实际情况制定业务工作流程、工作计划； 3、强烈的客户服务意识和团队合作精神，有执行能力和突发问题解决的能力； 4、较强的体系化/系统化思考能力；
其他信息
语言要求：不限
行业要求：互联网

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