高薪诚聘客服主管 9-14k
佛山-南海区 1-3年 大专
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陈女士 一周前在线
猎头顾问 · 广东众意企业管理有限公司
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职位介绍
  • 倒班客服
  • 接待服务
职责描述： 1、整体规划：负责自营客服团队管理，完团队销售目标，提高转化率，对后台数据负责； 2、排班管理：负责小组客服分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接； 3、人员管理：负责客服团队带教、培训、考核等管理工作，全面提升客服人员的业务能力； 4、迭代升级：以提升客户体验为目的，不断优化和改进服务流程和标准，完善岗位工作流程、服务规范； 5、定期接待：参与日常客服接待工作，了解一线业务，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 6、完成上级交付的其他工作。 任职要求： 1、 大专及以上学历，有1年以上客服管理经验，家居类目经验优先考虑，熟悉主流电商平台运营流程； 2、 熟练使用EXCEL、PPT等办公软件，对数据敏感，有数据分析能力 3、以用户为中心，具有较强的服务意识，有责任感、有担当，做事踏实 4、能调动团队积极性和团队氛围，善于主动反馈并跟上级探讨团队问题； 公司福利： 1、入职购买五险一金；带薪培训 2、团建基金、年度旅游、年度体检、开门红、节假日礼品等
其他信息
语言要求：不限
行业要求：电子商务,家具/家居

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