【客服总监-项目经理总监招聘】_猎头顾问招聘信息-猎聘

单女士 1小时前在线

客服经理 · 金海湾人才港企业服务（上海）有限公司

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职位介绍: （该简章要求属于客服总监项目一号位，其他岗位也有编制欢迎投递简历详聊）薪资根据个人上家工作流水和面试表现定岗定薪其他基层管理岗和职能岗位也有编制项目：某猫、某音、某东官方售后客服服务团队，业务线涉及：400、某国际品牌官方售后、大服饰业务线、官方投诉维权业务线，升级客诉业务线等。不同业务线需要各种级别管理层。岗位职责:客服总监项目：全球某知名互联网电子科技官方售后200人团队（官网、官方客服热线、抖店、京东店铺） 1、项目运营管理:理解该项目所涵盖的服务范围及KPI目标协调中心各职能部门(HR、招聘、培训、IT、行政、资产等)资源，支持项目完成各项运营质量指标定期总结项目的运营情况，并制定相应提升计划时时跟进该项目的财务表现，保证项目的各项财务指标达到公司要求负责项目的年度财务预算制作与审批。审阅及汇报月度营收成本报表，寻求提升项目利润的空间; 2、客户关系:客户关系的日常维护处理中心重大、突发运营事件协助BD寻求或扩展新业务机会参加该中心项目与客户间的总结会议; 3、员工关系与发展:协助HR制定中心的员工关系与发展计划，提升员工保有率统筹中心的员工团建活动负责各项目负责人的绩效方案制定与考核。任职要求: 1、大专及以上学历； 2、十年以上BP0呼叫中心工作经验，五年以上管理经验，具有300人以上团队管理规模经验； 3、具有项目运营管理和客户关系管理工作经验熟悉呼叫中心运营方面的专业知识(KPI，CMS报表、排班等)、业务流程及员工管理报表制作和分析能力出色的沟通协调和解决问题的能力责任心强，良好职业操作，能承受工作压力 4、有电商客诉项目经验优先，熟悉淘宝、京东、抖音平台运营模式，甲方官方售后客服经验优先。薪资福利：年薪35~50万，薪资组成：无责底薪+年终奖（项目业绩0.8~2个月薪资不等）；一年一次调薪，具体面谈上班时间：早9晚6，周末双休，法定休息其他福利： 1、定期团建； 2、管理层年度旅游每年至少1次； 3、节假日福利； 4、生日会、每年体检 5、每年1次调薪

其他信息: 语言要求：普通话 + 英语; 行业要求：咨询服务

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