拼多多客服主管 13-15k
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领导好 发展空间大 公司规模大 岗位晋升
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林女士 13小时前在线
猎头顾问 · 君欣共达管理咨询（广州）有限公司
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职位介绍
  • 投诉客服
  • 售后客服
  • sop流程搭建
岗位职责： 1、精通拼多多平台的评分规则；带领客服团队完成任务，提高公司店铺 DSR 评 分； 2、负责客服团队的架构搭建、客服流程优化、服务标准的制定； 3、负责制定客服 KPI 考核制度（包括客服专员、组长、主管的晋升与淘汰的考 核制度）； 4、建立客服人员的专业化培训体系：1）入职培训（接待、订单、ERP、产品、 物流、库存等），2）技能培训（售前/中/后、销售技巧、平台规则、品牌文化、 产品属性、紧急情况处理方法等）； 5、每日统计客服各项数据，针对较差项专门培训；及时发现组员各类问题并进 行谈话疏导/培训； 6、分解每月客服销售目标，并设置每期目标，每周例会，分析上周数据，制定 下周计划，每月月总结； 7、每日定量抽检客服聊天记录，及时发现问题，解决问题； 8、协调客服部与其他部门的沟通合作，配合执行各种店铺活动； 9、总经理交代的其他事宜。 任职要求： 1、大专及以上学历，2 年以上客服部门管理经验； 2、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立 处理售前、售后、投诉等业务； 3、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对 策略制定，及时与相关部门沟通解决问题； 4、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服 务培训以及客服问题处理预案的制定
其他信息
语言要求：不限
行业要求：电子商务

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