刘娟

本人拥有多年客服管理经验，熟悉人工智能行业的发展趋势和客户需求，能够快速响应客户问题并提供专业解决方案。同时，我具备出色的团队管理能力和沟通协调能力，能够带领团队完成高质量的客户服务工作。

XXX有限公司

2018/08-至今

客服经理/主管

曾在某人工智能公司担任客服主管，负责管理团队并协调各部门间的工作。主要职责包括： 1. 设计和实施客户服务流程，确保客户问题得到及时解决； 2. 监控团队绩效，制定KPI考核标准并定期评估团队表现； 3. 协调客户服务团队和其他部门之间的工作，确保客户服务工作顺畅进行； 4. 定期收集客户反馈，对客户需求进行分析并提出改进意见。

XXX项目

2018/08-2018/11

客服经理/主管

项目职责

曾参与某人工智能客户服务平台的开发和维护工作。主要职责包括： 1. 设计和实现客户服务平台的功能和界面，提高客户体验； 2. 优化客户服务流程，提高工作效率和服务质量； 3. 收集和分析客户数据，提供数据支持和决策参考； 4. 协调开发团队和测试团队，确保项目按时交付并符合质量要求。在该项目中，我不仅提高了客户服务平台的性能和稳定性，还帮助公司提高了客户满意度和忠诚度。

计算机科学与技术

本科