王敏
在职，看看机会 · 本科 · 7年工作经验
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优势亮点
我是一名有着多年客服经验的专业人士，擅长于处理客户问题和建立良好的客户关系。在新零售行业中，我一直致力于提高客户满意度和忠诚度，通过各种方式来提高客户体验，包括优化客户服务流程、培训客服人员、制定客户服务标准等。
工作经历
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XXX有限公司 2016/11-至今 -
客服经理/主管
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我曾在某新零售公司担任客服经理，负责管理客服团队和客户服务流程。我与团队一起制定了一系列的客户服务标准和流程，包括响应时间、问题解决率、客户反馈等，通过不断地优化和改进，成功提高了客户满意度和忠诚度。我还负责培训新员工和提高老员工的技能水平，通过不断的学习和分享，让团队的整体素质得到了提升。
项目经验
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XXX项目 2016/11-2017/02 - 客服经理/主管
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项目职责
我曾参与某新零售公司的客户服务升级项目，该项目旨在提高客户服务质量和效率。我负责制定了客户服务流程和标准，并与技术团队一起开发了一套客户服务系统，包括自动回复、智能客服、在线客服等功能。通过这个系统，客户可以更快速地获得帮助和解决问题，同时也提高了客服团队的工作效率。项目成功上线后，客户满意度得到了显著提高，公司的客户忠诚度也得到了提升。
教育经历
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南开大学 2012/09-2016/07 - 计算机科学与技术
- 本科
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