客服总监 薪资面议
郑州 5-10年 大专
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职位介绍
岗位职责: 1、对本部门组织构架进行完善,建立健全客服各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行的各项方针服务政策,及时传达公司的最新精神及业务通知,对各项业务的实施管理,维持客户服务中心正常的工作秩序。 2、参与公司战略规划,负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中心突发事件与重要投诉。 3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考与建议; 4、不断提高公司客服工作质量,保证公司良好的企业形象和品牌美誉度; 5、全面实施客户关系管理,建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量; 6、制定实施部门销售额、客户服务等指标的达成措施。 任职要求: 1、本科及以上学历,有5年及以上客服类工作经验,2年以上组建客服团队工作经验; 2、精通客户服务体系的管理流程,能够熟练使用office办公软件; 3、良好的团队领导能力和职业素养,具备合理分配工作任务,培训和提高团队业务水平的能力; 4、具备高度的客户服务意识和良好的危机处理能力,熟悉商业相关法律法规,能够积极应对与解决突发事件; 5、工作细致、严谨,具有战略前瞻性思维,良好的语言沟通能力和吃苦耐劳精神。

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