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客服主管

云蟾游戏

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7-11万 48小时反馈

上海-天山路

学历不限 2年以上 普通话 年龄不限
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职位描述:

岗位职责:
1、负责客服部门团队建设,优化客服人员配置;
2、评估客服团队的工作质量及效率,优化工作流程,对工具的使用提出总结与优化意见;
3、负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;
4、客服部日常工作管理:包括通过电话. 论坛等方式保障提供优质的客户服务,快捷. 准确及专业地解决玩家对本公司运营平台的咨询及投诉等;
5、及时汇报并协助处理突发事件;
6、负责协调与其他业务部门的业务关系;
7、分析. 反馈在客户投诉处理流程中发现的问题,促进客户需求处理服务品质的提升;
收集相关资料,提供上级所需的参考数据;
8、完成领导安排的其他工作。

任职要求:
1、至少2年游戏客服管理相关工作经验(端游优先),有良好的客服经验和技巧,能够准确把控玩家心理,准确分析出玩家的深层次需求;
2、有优秀的协调和沟通能力,责任心强,有亲和力,善于管理各种资源;
3、热爱游戏行业,熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程及话术;
4、具备优秀的玩家服务意识和团队合作精神;
5、具备培训经验的优先。

其他信息:

  • 所属部门:
  • 专业要求:
  • 汇报对象:
  • 下属人数:

企业介绍:

上海云蟾网络科技有限公司(简称云蟾游戏),是由一群资深游戏研发人员于2008年创办的网络游戏公司。成立初期依靠强大的研发能力制作了大型网游《蜀门》,创造了8000万注册用户,同时在线50万人的惊人成绩。依靠蜀门的成功,公司迅速扩大,并陆续推出《醉逍遥》、《蜀门手游》、《铁甲雄兵》等产品。
目前已经发展成为数百名员工,研发、运营一体化的大型网游公司,建立了端游,手游两条业务线。是上海市软件企业,上海市高新技术企业。公司创始人中有多位高级程序员,因此公司成立之初就灌注了浓厚的技术基因,多年来,我们一直以工匠精神为理念,不忘初心、戒骄戒躁、潜心研发。公司拥有自主研发的2.5D引擎和次世代3D引擎。我们希望建立一家务实低调,长期发展的技术型公司,为玩家带来更多高质量的游戏产品。

企业文化: 以新时代工匠之心 致敬玩家寻找乐趣之初心

企业产品:

《蜀门》
17173风云榜:十佳国产原创游戏、十佳网络游戏、***2.5d网络游戏
腾讯网风云榜:十大新锐网络游戏、十大最受欢迎网络游戏
百度风云榜:十大新锐网络游戏
《蜀门》是一款以中国《蜀山剑侠传》为故事背景的神话MMORPG OnlineGame。以人、仙、魔3界对抗为故事主线,结合了帮会战争、野外PK、锻造系统、法宝修炼、宠物、凝神系统、自动寻路、经典5人副本等诸多元素。

《醉逍遥》
17173风云榜:《醉逍遥》荣获年度***2.5D网络游戏
腾讯网风云榜:十大最受欢迎网络游戏
《醉逍遥》是一款以传统中国武侠文化为题材的网游,该游戏传承了华夏武侠精髓,呈现民族逍遥江湖风画面。是千人竞技开创全新模式,三大阵营还原江湖斗争,新手引导带来完美体验,多变的玩法配以先进技术支持,为玩家带来一个久违的经典武侠世界。在2010中国网络游戏年度风云榜中,荣获中国年度***2.5D网络游戏和年度十大最受欢迎的网络游戏。

《蜀门手游》
《蜀门手游》由《蜀门》、《醉逍遥》端游原班研发团队打造,于2017年9月国内全渠道首发。
获奖记录
2016 小米游戏“海角奖”最受期待手游
2016 硬核联盟“黑石奖”最受期待游戏
2017 阿里游戏 最受期待手游
2017 360游戏“星耀奖” 最受期待手游
2017 应用宝 星APP推荐手游
获苹果商店全品类畅销榜第七
首月总流水破8000万


《铁甲雄兵》
《铁甲雄兵》是云蟾游戏自主研发的大型军团竞技策略端游。历时四年潜心研制而成,运用自主开发的Evolution引擎,好莱坞级动作捕捉工作室Hot Motion Studio协助指导动作捕捉,知名配音导演黄莺全程指导配音与音效工作,高度还原真实冷兵器大型军团古战场。玩家可以操作平行世界中的中西方著名武将,率领世界强军,与全球玩家一较高低。

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  • 行业:网络游戏
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