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北京 3年以上 大专
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职位介绍
职位概述: 该职位负责跟进各内容账号、直播平台等用户意向,第一时间跟进维护,引导其留资;同时承接留资用户,引导其进入私域体系,全程跟进用户并处理咨询、客诉、反馈,最终引导其转化,对结果负责。 具体职责: 一、负责承接各内容账号出现的意向用户,第一时间跟进并引导其留资,解决用户需求、客诉、反馈并收集信息,引导用户进入私域体系; 二、负责跟进直播过程中出现的意向用户,第一时间在直播间引导用户留资并拉入粉丝群,并在粉丝群内进行全程跟进维护,引导其进入私域体系; 三、负责私域体系内的用户运维,跟进并解决用户所有相关需求、客诉、咨询等,并引导其转化,对转化结果负责; 四、负责跟进并处理所有产品相关的售后问题,包括且不限于电商平台售后、私域售后等。 任职资格: 一、需要吃苦耐劳的精神,工作主动认真,有高度的责任感并热爱互联网、电商行业; 二、具有良好的服务意识和一定的销售意识、技巧,对转化结果负责; 三、具备良好的客户服务技巧和经验,对客户充满热情、耐心和亲和力; 四、性格开朗、易于沟通且有较强的团队合作精神。

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